Partnaire, chercheur de talents en CDI, CDD et Intérim, vous propose de nombreuses opportunités d'emploi quel que soit votre métier, votre secteur d'activité et votre expérience. Votre agence Partnaire de Brétigny sur Orge, spécialisée dans les métiers du tertiaire, vous accompagne dans votre recherche.
Notre client, spécialisé dans le secteur d'activité du conseil pour les affaires et autres conseils de gestion, recherche un Technicien Help Desk H/F afin de renforcer ses équipes, pour son client situé à GIF SUR YVETTE(91).
Vous avez des connaissances dans le CVC, l'électricité ainsi que la plomberie, ainsi vos missions seront :
- Réceptionner et qualifier les appels entrants liés à des situations d'urgence ou d'incident technique.
- Alerter les interlocuteurs appropriés selon les procédures définies (équipestechniques, hospitality etc.).
- Assurer un suivi en temps réel de la résolution ou de l'orientation des incidents.
- Surveiller les alarmes et alertes de la GTB.
- Rédiger le classeur des alarmes
- Dispatcher et suivre les tickets dans l'outil GMAO (ou SMILE).
- Assurer la traçabilité des demandes clients et des interventions.
- Mettre à jour les tickets en fonction des retours des équipes et des interventions.
- Assurer un contact de premier niveau avec les clients internes pour le suivi des demandes et incidents.
- Informer les clients sur l'état d'avancement de leurs demandes
- Coordonner le dispatch des DI (Demandes d'Intervention) auprès des équipes compétentes.
- Suivre l'avancement des actions sans les gérer directement (relance, collecte d'informations, reporting)
Liste des tâches non exhaustives
Horaires : Du Lundi au Vendredi, prise de poste entre 08h30 et 9h - fin de journée entre 16h30 et 17h.
Poste en intérim à pourvoir sur du long terme.
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