Afin d'accompagner notre développement, nous recrutons :
1 Chargé de recouvrement amiable H/F
CDI, Temps plein, à pourvoir dès que possible
Basé dans notre agence de Saint-Priest : 22 rue Maréchal Leclerc,
Accessible transports en commun, parking
Rattaché(e) à l'Adjoint au Directeur de territoire, spécialisé en gestion locative, vous effectuez un reporting de votre activité. Votre mission principale est d’assurer le recouvrement amiable/pre-contentieux des dettes de loyers.
En charge du recouvrement amiable des impayés, vous intervenez du recensement de la situation jusqu’à sa résolution, en proposant, si besoin, des solutions avec les instances partenaires. L’emploi s’exerce au sein de l’équipe « gestion locative » de l’agence, composée de :
* 3 chargés de recouvrement amiable
* 4 chargés de gestion locative (attribution et vie du bail)
* 2 conseillers sociaux
* 1 technico-commercial (suivi des travaux dans les logements vacants)
* 3 assistants de territoire et accueil
Votre mission, alliant travail en équipe au bureau et sur le terrain, consiste à :
Détecter l’impayé et accompagner nos locataires en situation de dette :
* Identifier, via des extractions de notre progiciel IKOS, les locataires en situation d’impayé
* Établir un premier contact et mettre en œuvre la procédure de recouvrement amiable
* Analyser les situations d’impayés à l’échelle d’une résidence et proposer des actions adaptées (permanences, actions ciblées)
* Assurer un suivi des régularisations de charges, débitrice ou créditrice, pour anticiper leur impact
* Détecter les situations nécessitant un accompagnement social et orienter vers le conseiller social
* Être proactif dans le reporting auprès du N, en utilisant les outils disponibles (extractions, analyses, statistiques)
* Échanger régulièrement avec l’équipe qualité de service et la gestion locative sur les dossiers partagés
Traiter l’impayé des locataires en situation de dette :
* Mettre en place et suivre les actions de recouvrement
* Développer une stratégie proactive pour les dossiers en cours
* Mettre en place des plans d’apurement avec les locataires concernés
* Négocier avec les locataires et parties prenantes pour établir la meilleure stratégie de paiement
* Mobiliser les dispositifs de solvabilité adaptés
* Orienter vers les partenaires (Métropole, CAF, CPAM, France Travail, etc.) si nécessaire
Des réunions mensuelles sont organisées par les chargés de contentieux pour identifier les dossiers à passer en procédure contentieuse.
De formation Bac+3 en gestion locative, vous justifiez d’une expérience réussie dans un environnement similaire, idéalement chez un bailleur social ou une régie immobilière. Vous maîtrisez les textes, procédures, droits et obligations des locataires, ainsi que les techniques de recouvrement amiable/pré-contentieux.
Doté(e) d’un excellent relationnel, vous appréciez le travail en équipe, êtes à l’écoute et disponible.
Ouvert(e) aux enjeux sociaux et humains, vous savez rester discret(e), prendre du recul dans les situations difficiles et disposez de compétences en négociation. Organisé(e) et rigoureux(se), vous assurez le suivi des dossiers.
Vous maîtrisez les outils informatiques (Office, Teams) et possédez de bonnes qualités rédactionnelles et de synthèse. La connaissance du logiciel IKOS est un plus.
Rejoindre notre entreprise, c’est intégrer une structure qui place l’humain au cœur de sa stratégie, tant pour ses locataires que pour ses collaborateurs, dans un environnement collectif bienveillant.
Nos avantages :
* Une rémunération attractive, sur 13 mois, entre 27K et 30K brut annuel, évolutive
* 1 jour de télétravail (ou 2 demi-journées) par semaine, selon l’accord QVT (6 mois d’ancienneté)
* 29 jours de congés payés, possibilité de compte épargne temps
* 1 jour de RTT tous les 15 jours ou 0,5 jour par semaine pour l’équilibre vie pro/perso
* Prise en charge partielle de votre abonnement de transports en commun
* Tickets restaurant à 9,20€, pris en charge à 60%
* Prime annuelle sur objectifs
* Accord d’intéressement et plan d’épargne entreprise, avec possibilité d’abondement employeur
* Mutuelle d’entreprise et prévoyance
* Plan d’épargne retraite
* Avantages CSE : forfait culture, sport, presse, chèques vacances
* Locaux neufs et ambiance de travail dynamique
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