Au sein de l'équipe Pédagogie Digitale de SNCF Connect, le stagiaire assistera les chefs de projet dans la mise en oeuvre d'actions visant à accompagner les agents SNCF et les clients dans l'appropriation des outils digitaux, notamment l'application SNCF Connect.
Votre mission : donner vie à des événements engageants, créer des supports pédagogiques innovants et contribuer à l'amélioration continue de nos dispositifs. Un poste idéal pour celles et ceux qui aiment le terrain, l'innovation et le travail en équipe pluridisciplinaire.
Sous la supervision du Responsable et du chef de projet de la Pédagogie Digitale, vos missions seront les suivantes :
1. Animation d'événements clients en gare
- Créer et organiser des rencontres clients mémorables : conception de jeux concours, questionnaires de satisfaction et outils de recrutement pour les ambassadeurs, en collaboration avec les équipes internes et prestataires.
- Piloter la logistique événementielle : préparation des stands, gestion des tenues collaborateurs, envoi de goodies, et suivi en temps réel de la qualité des événements.
- Capitaliser sur les retours terrain : réalisation de bilans post-événement et proposition d'actions d'amélioration, pour une expérience client toujours plus inclusive et adaptée.
2. Création et mise à jour de contenus pédagogiques
- Enrichir les parcours de formation : rédaction et mise à jour de supports e-learning, fiches fonctionnalités et outils d'animation, pour l'interne, les agents ambassadeurs et le groupe SNCF.
- Diffuser les bonnes pratiques : revue et création de contenus pédagogiques, et suivi de leur diffusion sur les différents canaux internes.
- Animer la communauté d'agents ambassadeurs : participation active à l'animation et à la valorisation des retours terrain, pour une pédagogie toujours plus proche des réalités du quotidien.
3. Contribution à l'amélioration continue
- Être la voix du terrain : participation aux réunions d'équipe et aux chantiers internes, pour porter les besoins et idées issues des événements et des collaborateurs.
- Incarner l'innovation : contribution à la réflexion collective sur l'évolution des dispositifs pédagogiques et événementiels, dans une démarche d'amélioration continue.
Profil Recherché
De formation Bac +2 (écoles de communication, formation, évènementiel), vous êtes :
- Passionné par l'expérience client et la pédagogie : vous aimez créer du lien, concevoir des outils clairs et accessibles, et donner vie à des projets concrets.
- Organisé et polyvalent : vous savez gérer plusieurs missions en parallèle, avec rigueur et créativité.
- À l'écoute et collaboratif : vous aimez travailler en équipe, recueillir des retours et les transformer en actions.
Compétences recherchées:
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (PowerPoint, Excel, Teams, canva etc.)
- Aisance à l'écrit et à l'oral
- Curiosité pour les sujets liés au digital et à l'innovation
- Déplacement à prévoir toujours accompagnée de l'équipe
Rejoindre SNCF Connect & Tech :
- C'est intégrer la plus grande communauté d'experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
- C'est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
- C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
- C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
- C'est évoluer au sein d'une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
- C'est s'engager au service d'une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables
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