Gestionnaire adv - italien (h/f)

Rattaché.e au Customer Service Manager, vous aurez pour missions principales : * Assurer le suivi opérationnel des commandes passées via notre DMS : contrôle, déblocage, alertes ; * Gérer les réclamations clients en défendant les intérêts de l'entreprise (souffrances transport, litiges, retours) ; * Être l'interlocuteur clé de nos clients sur toutes les questions logistiques ; * Collaborer étroitement avec les Attachés Commerciaux, Key Account Managers, la Direction Commerciale, la Logistique, la Finance et le Transport ; * Participer à l'amélioration continue des flux, à la rationalisation des process et à la mise en place d'indicateurs de performance ; * Rédiger et maintenir à jour les procédures métiers ; * Participer activement à la vie de l'équipe ADV (points d'équipe, organisation des backups en cas d'absence, support aux collègues en période de pic d'activité). Outils utilisés : Suite Office (Excel impératif) ; SAP (un plus apprécié). En somme, vous serez un véritable pivot opérationnel entre nos clients, nos équipes internes et nos partenaires logistiques pour garantir une qualité de service irréprochable. Le poste est basé à Paris. Vous êtes sur le point de rejoindre une marque de cosmétique reconnue, en pleine croissance, leader sur son marché et portée par une ambition internationale forte. Reconnue pour la qualité de ses produits, sa capacité d'innovation et l'attention portée à l'expérience client, l'entreprise s'appuie sur un groupe international en fort développement. Son ADN repose sur des valeurs incarnées au quotidien : initiative, esprit d'équipe, respect et authenticité. Dans un contexte de croissance soutenue et d'expansion à l'international, l'enjeu est de continuer à structurer l'organisation afin d'offrir à chaque client une expérience toujours plus fluide, fiable et qualitative. C'est dans ce cadre que le poste de Gestionnaire ADV - Italophone est créé. Il s'agit d'un rôle clé, au carrefour de la relation client, de la supply chain et des équipes internes, avec un impact direct sur la satisfaction client et la performance globale de l'entreprise. Une opportunité de rejoindre une aventure stimulante et internationale, au sein d'un environnement exigeant, bienveillant et en constante évolution. Pour accompagner ce recrutement stratégique, l'entreprise a choisi de confier cette mission aux équipes Lynkus. Pour vous épanouir et réussir sur ce poste, nous vous demanderons de justifier : * D'une formation Bac 2 minimum, type Assistant Manager, Assistant Commercial ou Logistique ; * D'une excellente maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et SAP ; * D'une expérience sur un poste similaire en ADV, avec gestion de clients Wholesale ou Key Account ; * D'une capacité avérée à dialoguer en Français, Anglais et Italien ; * D'une aisance relationnelle et d'un excellent sens du service client ; * D'un très bon niveau d'organisation et d'autonomie dans la gestion quotidienne. Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu.e pour : * Votre excellent relationnel ; * Votre sens de l'écoute ; * Votre forte orientation client ; * Votre rigueur et votre sens de l'organisation ; * Votre capacité à travailler en équipe et à soutenir vos collègues lors des pics d'activité. REMUNERATION ET AVANTAGES * Rémunération attractive et adaptée au profil ; * Mutuelle ; * Avantages Groupe ; * Un environnement de travail multiculturel et dynamique. Pour nous rejoindre, c'est très simple : postulez à cette offre, passez un premier entretien avec Florian de l'équipe Lynkus, puis nous vous donnerons rendez-vous chez nous ! Toute l'équipe a hâte de vous voir à bord!