Spécialiste service client

Descriptif du poste Afin que votre candidature soit examinée, merci d’envoyer celle-ci impérativement à sandrine.cougnard@dragonbleu.fr POSTE RECHERCHE : Spécialiste service clients VENUM est la marque incontournable des équipements de sports de combat et s’est donné comme challenge de conquérir le monde notamment grâce à des collab telles que UFC et Assassin’s Creed ! Depuis quelques années, la marque s’est également implantée sur le marché du sportswear Hommes et Femmes et ne cesse de gagner du terrain. MISSIONS ET ATTRIBUTIONS 1 – Gestion des demandes clients - Être en communication permanente avec les clients par mail, chat et téléphone et réseaux sociaux - Assurer un support aux chargé de clientèle prestataire : répondre aux questions concernant les produits, renseigner sur les commandes, transmettre les demandes aux différents services en interne (logistique, achat, marketing etc…) - Répondre aux évaluations clients Trustpilot & Google 2 – Gestion des litiges - Assurer le suivi et la résolution des litiges client et problématiques logistiques avec nos différents partenaires - Remonter les problèmes, proposer des solutions pour améliorer la performance de l’entreprise et la satisfaction des clients. - Ouvrir les réclamations transporteur et les suivre afin d’obtenir gain de cause - Gestion des retours produits aux sièges 3 – Reporting/remontées - Suivre les indicateurs de performance - Participer à l’analyse des demandes clients et améliorer le niveau de service - Effectuer des doubles écoutes et évaluations mails & chats 4 – Opérationnel - Effectuer les remboursements via le biais des différents tiers de paiements - Traiter les litiges Paypal - Ouvrir les réclamations transporteur et les suivre afin d’obtenir gain de cause COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES : - Magento/shopify apprécié - Au moins 2 ans d’expériences dans le domaine du service client - Connaissances en sports de combat et arts martiaux très appréciées - Maîtrise d’outils tels que Aircall, Reamaze et Slack très appréciés - Proactif - Capacité à remettre en question - Challenger dans l’âme - Téméraire TES AVANTAGES : Salaire fixe intéressant Ticket resto, Mutuelle, Pass navigo 50%, CE Et une immense salle de sport et de fight à ta disposition gratuitement