Nous recherchons pour l'un de nos client un conseiller relation client (H/F) ayant des connaissances du codes des assurances, de la mutualité et/ou de la sécurité sociale.
Appels entrants - Prestations et contrats
Répondre aux questions des adhérents et des professionnels de santé sur les prestations et remboursements (estimations, devis, explications des parts Sécurité Sociale / mutuelle).
Clarifier les clauses contractuelles (règlement mutualiste, conditions, échéancier, cotisations, modalités de gestion.).
Accompagner les adhérents dans la mise à jour de leur contrat et tracer systématiquement chaque interaction dans le CRM (Customer Relationship Management => Outil de gestion de la relation client) pour enrichir l'historique adhérent et améliorer l'expérience.
Enregistrer immédiatement dans l'outil métier toute modification contractuelle validée (changement de garantie, adresse, modalités de gestion.).
Mails / Formulaires
Traiter les demandes écrites des adhérents et réaliser des estimations pour les soins dentaires, optiques, appareillages, opérations
Horaire de jour, rotation une semaine sur deux selon planning : 8h30-16h30 // 10h15-18h15 (Pause déjeuner : 1h).
De formation de type gestion/administratif ou commercial, vous bénéficiez d'une première expérience réussie en centre d'appels.
Vous avez des connaissances du codes des assurances, de la mutualité et/ou de la sécurité sociale.
Vous êtes rigoureux(euse) et organisé(e), avec un sens aigu de la communication
capacités d'écoute, de reformulation et de synthèse, bonne expression orale et écrite.
Vous êtes disponible sur du long terme (mission de 18 mois).
Prêt à vous lancer ? Postulez !Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
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