Au sein de la Direction des Op\u00e9rations et Services Clients Cr\u00e9dits, vous assurez le r\u00f4le d\u2019assistance op\u00e9rationnelle et d\u2019expertise sur les op\u00e9rations de cr\u00e9dits immobiliers de LCL, afin d\u2019offrir une exp\u00e9rience client LCL remarquable, pour accompagner le d\u00e9veloppement commercial et assurer une am\u00e9lioration continue des services en faveur de la satisfaction des clients. Les principales missions sont : Prendre en charge la ligne du SAV notaire. Accueillir au t\u00e9l\u00e9phone les tiers (notaires) et leur r\u00e9pondre dans les standards de qualit\u00e9 LCL et le respect des r\u00e8gles et pratiques du SAV et des SVP de la Direction Op\u00e9rations services clients Cr\u00e9dits immobiliers. Ecouter, d\u00e9tecter, analyser les besoins et r\u00e9pondre aux attentes exprim\u00e9es portant sur des questions relevant notamment d'ordre technique, de suivi de dossier, de renseignements. Ces r\u00e9alisations devront n\u00e9cessiter\u00a0: - L\u2019application des proc\u00e9dures dans le respect des normes d\u00e9ontologiques bancaires - La contribution \u00e0 la continuit\u00e9 de service et au bon d\u00e9roulement des permanences d'activit\u00e9 au sein de l'\u00e9quipe\u00a0 - D\u2019apporter son expertise et sa valeur ajout\u00e9e afin de r\u00e9pondre dans les meilleurs d\u00e9lais aux besoins des clients internes ou externes, sur les domaines d'activit\u00e9 concern\u00e9s. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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