Rattaché(e) au pôle Infrastructure & Support et hiérarchiquement au Responsable du Support, en tant que Technicien(ne) Support Expérimenté(e), vous serez l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des utilisateurs sur le terrain, notamment les membres du management et la population VIP. Vos principales responsabilités sont : - Assurer le support IT de proximité niveau 1/2 (postes, bureautique, applicatifs, réseau, téléphonie), sur site et à distance ; - Diagnostiquer et résoudre les incidents, gérer les tickets ITSM ; - Gérer le parc informatique (préparation, installation et maintenance des postes informatiques, inventaire du matériel…) et l'administration des environnements AD / Entra ID et Microsoft 365 ; - Participer aux projets de mise à jour des outils et du parc ; - Rédiger et maintenir la documentation techniques et utilisateurs ainsi que la base de connaissances ; - Appliquer les politiques de sécurité, contribuer à l'amélioration continue et à la qualité de service ; - Appuyer le Responsable du Support dans l'animation de l'équipe et le suivi de l'activité Helpdesk.
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