Description longue
Rattaché(e) à un Directeur de Zone et en lien étroit avec le service Education, le coach a pour mission d'accompagner/former les animateurs/trices du Groupe, des Marques dont il est en charge, sur un secteur défini. Il soutient la stratégie des Marques et contribue à la performance des équipes à travers leur développement pour accompagner l'excellence et la performance.
Il dédie une partie de son activité à l'accueil, au conseil/service clientèle et à la vente et organise des éventuels événements/animations en collaboration avec nos Partenaires commerciaux.
Ambassadeur de ses Marques, le coach incarne et transmet les valeurs du Groupe au quotidien.
Fonctions :
1. Coacher/accompagner/ former
- Développer les équipes par le biais de coaching/feedback
- Organiser et animer des actions de formation des équipes de vente sur votre région auprès de nos retailers en digital ou en présentiel soirée, journée en magasin ou dans des hôtels (en collaboration avec les Responsables Commerciaux Régionaux)
- Garantir la formation de l'ensemble des top doors par des passages réguliers en magasin
- Assurer la formation et le coaching en magasin des équipes de vente ELC du secteur (toutes marques sur un ou plusieurs circuits, en collaboration avec les responsables formations référents) et garantir la qualité du discours de vente de nos conseillers ainsi que l'excellence dans l'exécution des services et rituels de vente
- Modéliser une culture du coaching auprès des équipes
- Donner aux équipes les conseils nécessaires pour développer leurs compétences (connaissances produits, atteinte des KPI's)
- Analyser les indicateurs de vente des animateurs pour desceller les axes d'amélioration/opportunités
- Adapter sa posture en fonction des profils pour les accompagner, les challenger et les faire monter en compétence
- S'assurer du bon respect des protocoles d'hygiène ou du respect des normes liés aux prestations/service
- Identifier les opportunités de formation en lien avec le service Education
2. Ventes et service client :
- Assurer l'accueil, la vente, et la fidélisation des clients selon les standards de chacune des Marques
- Comprendre les KPI's, assimiler et atteindre ses objectifs quantitatifs / qualitatifs
- Proposer une expérience client unique via un service irréprochable et personnalisé
- Maîtriser, représenter et transmettre les valeurs et l'ADN des Marques
- Soutenir les Marques dans le développement de l'omni-canalité
- Organiser des animations / événements clients VIP (master class, soirées VIP, podiums, qui permettent de développer la notoriété des Marques et booster les ventes)
- Identifier et proposer des axes de développement commerciaux (opérations, animations, outposts, trade, CRM) en collaboration avec le Responsable Régional des ventes, son Manager Régional et les équipes magasins
3. Back Office / Organisation :
- Organiser et gérer ses visites en fonction des besoins
- Reporter ses activités / KPI's dans les outils adaptés
- Réaliser les éventuels comptes-rendus demandés
Profil :
- Compétences confirmées et développées en matière de coaching
- Qualités pédagogiques
- Sensibilité affirmée pour le Retail, l'univers des cosmétiques/du luxe
- Capacité à communiquer, écouter, influencer positivement et motiver
- Excellent service à la clientèle, appétence prononcée pour la vente, goût du challenge, sens du résultat
- Sens de l'organisation
- Flexibilité : fonction itinérante sur un secteur défini, certains événements peuvent être organisés en soirée
- Anglais professionnel
- Expérience confirmée dans le domaine de la vente de cosmétiques dans un environnement haut de gamme et d'excellence et significative dans l'accompagnement le développement et le coaching d'équipe
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.