Nous cherchons à intégrer un professionnel expérimenté dans notre équipe qui aura la responsabilité de garantir une excellence constante dans notre relation avec les clients. Le rôle consiste à développer et mettre en oeuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client. Vos missions incluront : - Analyser les retours des clients afin d'identifier les tendances ou problèmes récurrents et proposer des solutions adaptées. - Définir et mettre en place des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l'efficacité du service client. - Collaborer étroitement avec différents départements tels que le commercial, le marketing, et le développement produit pour s'assurer que les produits répondent aux attentes des clients. - Gérer une équipe dédiée au support client, en assurant leur formation continue et leur motivation. - Élaborer et superviser des enquêtes de satisfaction clientèle régulières visant à obtenir un retour d'information structuré. - Assurer la gestion efficace des plaintes complexes, veillant à leur résolution rapide et satisfaisante tout en préservant la relation client. - Conduire des audits internes réguliers pour maintenir la qualité du service offert aux clients.
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