Responsable des opérations formations (h/f/x)

Responsable des opérations Formations (H/F/X)

Infopro Digital est un groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie. Présent dans 20 pays, le groupe compte 4 000 collaborateurs issus de 79 nationalités.


Le défi qui vous attend

Vous assurez l'organisation et le déploiement des formations pour nos clients, avec comme missions principales :

* Manager les opérations : programmation des formations pour l'année N+1, staffing des sessions avec le formateur adéquat, logistique des formations avant / pendant / après session.
* Administration des parcours e‑learning et développement de l'assiduité clients.
* Validation des factures fournisseurs et suivi des coûts fournisseurs.
* Pilotage des prestataires de salles et administration des ventes (ADV) avant facturation.
* SAV clients post‑formation.
* Encadrer les équipes (2 personnes en France, pilotage d’une prestation effectuée en Tunisie) et développer leurs compétences techniques, informatiques et métier, participer aux recrutements le cas échéant.
* Faire évoluer les modes opératoires et les outils : dématérialisation, gains de productivité et amélioration de l’expérience client.
* Etre référent outil sur plusieurs logiciels utilisés par notre organisme.
* Piloter la qualité et de la certification QUALIOPI.
* Assurer le reporting des indicateurs de performance logistique.

Vous travaillez en lien avec les équipes commerciales, marketing et offres pour délivrer le meilleur service à vos clients. Vous contribuez à établir un reporting précis en interne et pour vos clients.


Qualifications

* Issu d’une formation de type gestion administrative / RH / logiciels (BAC+2) ou équivalent.
* Expérience significative en gestion administrative ou logistique.
* Très technophile et cap aux projets d’évolution d’outils.
* Une expérience dans le domaine de la formation professionnelle serait un plus.
* Facilitateur, réactivité, rigueur, organisation, sens du travail collaboratif.
* Organisateur dans l’âme, sens des priorités et du service client.
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