Au sein du domaine Raccordement et Ingénierie de la Direction Régionale Picardie d'Enedis, l'Agence Raccordement Clients est composée de 40 personnes.
Nous assurons l'accueil des demandes de raccordements électriques, le pilotage des activités d'études et de réalisation des branchements en soutirage et injection par des prestataires, la gestion des branchements provisoires, l'instruction des demandes d'urbanisme, la facturation-recouvrement et le traitement des réclamations.
Une entité d'accueil Raccordement engagée et dynamique pour l'accompagnement de nos clients Professionnels, Collectivités, Particuliers et clients producteurs individuels.
Agissant ainsi sur l'intégralité du parcours client : de la phase accueil, devis, études/travaux et jusqu'à la première mise en service de leur projet, et contribuant directement à l'engagement d'Enedis sur les délais de raccordement et la satisfaction clients.
En tant que responsable d'équipe, et dans le respect des standards managériaux Enedis, votre rôle sera d'animer, coordonner, piloter et contrôler l'activité de votre équipe.
Au sein d'un collectif de managers mobilisés et en étroite collaboration avec le chef d'agence, vous :- Veillez à la mise en œuvre des fondamentaux de la prévention santé sécurité - Assurez l'organisation, le suivi, le pilotage et le reporting des activités de l'agence pour garantir les résultats et la performance - Coordonnez les activités quotidiennes des chargés de relation client et votre animation managériale intègre pédagogie, écoute, transparence et prise de décision lors de réunions/brief- Participez à la professionnalisation et garantissez la montée et le maintien en compétences des chargés de relation client, par la résolution d'aléas métier- Êtes garant du respect du prescrit et de la qualité du traitement de vos équipes et en appui sur les cas complexes- Serez moteur dans l'amélioration continue et le collaboratif sur des sujets SAT, Délais- Êtes acteur et force de proposition dans les processus liés à vos activités, identifiant des actions visant à simplifier les interfaces- Facilitez les démarches innovantes et porterez également la mise en œuvre de projets nationaux- Menez les entretiens annuels d'appréciation et entretiens professionnels et gérez les situations RH- Participez activement à la gouvernance de l'agence et êtes amené à assurer des missions transverses.
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