Réceptionniste de nuit - night auditor (h/f)

Réceptionniste de nuit - Night auditor (H/F)


Réceptionniste de nuit - Night auditor (H/F)

DescriptionPrincipales responsabilités - Assurer l'accueil et la réception des clients pendant la nuit - Avoir la responsabilité de l'établissement et assurer la sécurité des lieux et des clients - Etablir la clôture des opérations de comptabilité du jour pour la réception Principales missions - Le night auditor assure la permanence de la réception de l'établissement pendant la nuit et veille à la qualité des prestations offertes aux clients. - Il assure également la comptabilité de la réception : la vérification des factures et des règlements, l'établissement du rapport comptable de la journée pour la direction. - Il garantit le calme et la sécurité de l'hôtel pendant la nuit et prend toutes les décisions importantes en cas d'urgence (procédure incendie...) - Il met en place le service du petit-déjeuner (mise en place du buffet, de la salle etc...) - Au petit matin, il fait un compte-rendu de la nuit et transmet les demandes éventuelles des clients au réceptionniste qui prend sa relève. Qualités requises - Savoir travailler seul la nuit et savoir prendre les bonnes décisions en cas de problème - Avoir le sens de l'accueil et du service - Anglais courant exigé, une deuxième langue est recommandée

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience


* Débutant accepté

Savoirs et savoir-faire

* Accueil et gestion des clients en hôtellerie
* Anglais niveau avancé B2
* Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie
* Procédures de check-in et check-out
* Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie
* Techniques de communication orales, écrites et numériques
* Effectuer le suivi des commandes, la facturation
* Effectuer le suivi des réservations
* Identifier, traiter une demande client
* Assurer la confidentialité des informations des clients
* Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
* Fournir des informations touristiques et locales aux clients
* Gérer des situations de crise ou d'urgence
* Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
* Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
* Gérer les plaintes de manière professionnelle
* Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
* Maintenir un environnement de travail propre et organisé
* Mettre à jour les informations client dans le système informatique
* Optimiser les processus de check-in et check-out
* Parler une ou plusieurs langues étrangères
* Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
* Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
* Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
* Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
* Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
* Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
* Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
* Respecter les standards qualité de l'établissement
* Bon niveau d'anglais

Savoir-être professionnels

* Faire preuve d'autonomie
* Faire preuve de réactivité
* Avoir le sens du service

Formations

* Bac ou équivalent Hôtellerie

Langue

* Anglais

Source: France Travail (https://www.francetravail.fr/)

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