Téléconseiller h/f

CPAM DE LA SOMME

Dans le cadre du programme national de dépistage organisé du cancer du sein, la CPAM de la Somme renforce son engagement pour la santé des assurées.

Afin de sensibiliser davantage de femmes à l'importance du dépistage et les accompagner jusqu'à la prise de rendez-vous, nous lançons une campagne d'appels sortants personnalisés. Vous souhaitez contribuer concrètement à une action de santé publique ? Vous avez le sens du contact, de l'écoute et aimez convaincre avec bienveillance ? Rejoignez-nous pour une mission de 3 mois en CDD, au coeur d'un projet utile et porteur de sens.

Description du poste

Intégré(e) au sein du service Prévention et accompagné(e) par une encadrante dédiée, vous serez chargé(e) de :
- Réaliser des appels sortants ciblés auprès de femmes de 50 à 74 ans n'ayant pas encore réalisé leur dépistage du cancer du sein.
- Sensibiliser avec empathie et pédagogie à l'importance du dépistage organisé.
- Adapter votre discours selon les situations, lever les freins, répondre aux questions et rassurer.
- Accompagner jusqu'à la prise de rendez-vous en ligne via Doctolib, dans une logique de facilitation.
- Reporter les échanges dans les outils dédiés (tableaux de suivi, logiciel d'appels, système d'information).
- Participer activement à l'amélioration continue de la démarche avec l'équipe (retours terrain, suggestions).

Une formation spécifique est prévue en amont (contenus médicaux, posture relationnelle, outils). Vous bénéficierez d'un encadrement de proximité et de temps d'échanges réguliers tout au long de la mission.

Profil recherché

Vos compétences

Nous recherchons avant tout des personnes à l'aise au téléphone, engagées, capables d'adapter leur discours et de créer un climat de confiance à distance.

Vos atouts pour réussir :
- Excellente aisance orale et sens de l'écoute active.
- Goût du contact humain, avec empathie et diplomatie.
- Capacité à adapter son argumentaire selon l'interlocuteur.
- Intérêt pour les enjeux de prévention et santé publique.
- Maîtrise des outils informatiques courants (tableurs, navigation web, messagerie).
- Esprit d'équipe tout en étant autonome dans son organisation.
- Savoir gérer ses émotions et faire preuve de sérénité face à des situations sensibles.

Une première expérience en centre d'appels, téléconseil ou télévente est un plus, mais non obligatoire.

Votre formation

Niveau Bac à Bac +2 (BTS, DUT, ou équivalent), idéalement dans les domaines de la relation client, de la santé, du social, ou de la communication.

Informations complémentaires

En tant qu'entreprise responsable, nous portons une attention particulière à la qualité de vie au travail de nos salariés ainsi qu'à leur équilibre vie privée/vie professionnelle :
- Les candidats sélectionnés passeront un entretien avec un jury, des tests pourront être proposés,
- Le/la candidat(e) retenu(e) à ce poste devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.
- Temps de travail : 39h/Semaine avec un protocole d'accord RTT et un système de plage horaire flexible,
- Salaire de 1917.57€ (Niveau 3) € Brut Mensuel sur 14 mois + intéressement (versé à N+1)
- Avantages : carte déjeuner SODEXO, prime de crèche, télétravail possible (lorsqu'une certaine autonomie sur le poste sera acquise), Prévoyance, Épargne, conciergerie.
- Avantages légaux : remboursement 75% de transports en commun, Complémentaire santé,
- Solution de restauration : frigos connectés,
- Forfait de mobilité durable (covoiturage ou vélo),
- Ouverture à la diversité et politique active en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap,
- Comité Social et Économique dynamique et actif en matière de vie culturelle et d'oeuvres sociales.

Contact

En complément, si cette offre vous intéresse, merci de compléter les évaluations Assess First en suivant ce lien : https://afir.st/91a0FOTGej9DukZ7

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !