Chargé(e) de relation et de service à l'usager

Informations générales Référence BA045ATC-121836 Date limite de candidature 31/08/2026 Versant Fonction publique d'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Domaine et métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager Type de poste Administratif Statut du poste Vacant Intitulé du poste Chargé(e) de relation et de service à l'usager Description du poste RIFSEEP : 2 Vos activités principales : Assurer la réception, la réponse ou la diffusion dans les services concernés des courriers électroniques dans le respect des engagements Quali-ATE (délai de transmission aux services compétents, renseignement des tableaux de suivi, fiches de procédures…) Assurer un suivi attentif des courriels de réclamations et des demandes "urgentes" (risque sécurité ou perte de droits) en lien avec le responsable du bureau des relations usagers et dans le respect des engagements Quali-ATE (délai de transmission aux services compétents, renseignement des tableaux de suivi, fiches de procédures…) Assurer la réponse ou la bonne orientation des saisines par voie électronique (SVE) des internautes en lien avec le chef de pôle relation usagers et dans le respect des engagements Quali-ATE (délai de transmission aux services compétents, renseignement des tableaux de suivi, fiches de procédures…) Aider de l’agent courrier dans ses missions quotidiennes si besoin et en cas d’absence Réceptionner, trier, orienter, mettre sous pli, affranchir et expédier le courrier et les colis. Réceptionner, identifier, orienter le courrier réservé et les réclamations Accompagner les services de la préfecture, du SGAR ou des Directions Départementales Interministérielles pour l’envoi de leur courrier ou de leur colis Assurer une polyvalence et travail en collaboration avec les médiateurs du point d'accueil numérique des étrangers et France Titres afin d'assurer le téléphone en cas de besoin Répondre aux sollicitations des usagers par téléphone dans le cadre de la permanence téléphonique du PAN Faciliter l’accueil des usagers ayant des difficultés dans la maîtrise de la langue française et dans l’écrit. Assurer le suivi de l’activité du PAN et PAN EMERAUDE via les tableaux de suivi. Votre environnement professionnel Activités du service : Le bureau des relations avec les usagers exerce deux types de mission : 1) les activités de la préfecture ayant trait à l’accueil des usagers (accueil général, courrier, point numérique), 2) la démarche qualité. Composition et effectifs du service : 1 chef de service/référent qualité, 1 chef de pôle relation usagers, 1 hôtesse d’accueil, 1 gestionnaire du courrier, 1 chargé(e) de relation et de service à l’usager et 3 médiateurs numériques Liaisons hiérarchiques : Le chef de pôle relation usagers, la cheffe du bureau des relations avec les usagers, le directeur du secrétariat général commun départemental En lien direct avec la cheffe du bureau des relations avec les usagers pour le suivi des courriels de réclamations et des demandes "urgentes" ainsi que pour les missions en lien avec l'agent courrier Liaisons fonctionnelles : Les services préfectoraux. Conditions particulières d'exercice Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions : - Polyvalence complète, - Travail en équipe, - Attention, - Rigueur, - Discrétion, - Sens de l’organisation, - Manutention, - Espace de travail partagé. L’agent devra veiller, dans son domaine de compétences, au respect des engagements relatifs au label « Quali-ATE » Liste des pièces requises pour déposer une candidature : le formulaire unique de demande de mobilité /recrutement est disponible via le lien suivant : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf Descriptif du profil recherché Vos compétences principales mises en œuvre : Connaissances techniques : Procédures internes et engagements de service en matière de relation usage / niveau pratique - à acquérir, Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau pratique - requis, Techniques de communication / niveau pratique - requis Procédures internes et engagements de service en matière de relation usager, Techniques de gestion des conflits / niveau pratique - requis Savoir-faire : Savoir s'organiser / niveau pratique - requis Savoir travailler en équipe / niveau pratique - requis, Savoir analyser / niveau initié - requis Savoir gérer un conflit / niveau pratique - requis Savoir-être : Avoir le sens des relations humaines / niveau pratique - requis, Savoir s'adapter / niveau maîtrise - requis, Savoir accueillir / niveau pratique - requis, S'avoir s'exprimer oralement / niveau pratique - requis. Vos perspectives : Assistant d’administration générale Durée attendue sur le poste : 3 – 5 ans Temps plein Oui Informations complémentaires Informations complémentaires Localisation administrative : Préfecture de la région Centre-Val de Loire et du Loiret Secrétariat Général Commun Départemental (SGC-D) du Loiret Bureau des relations avec les usagers 181, rue de Bourgogne – 45042 ORLEANS CEDEX 1. Domaine fonctionnel : Administration générale. Emploi type / Code fiche de l’emploi-type : Chargée/chargé de relation et de service à l’usager / FP2USA03 Fondement juridique du recrutement 3° de l’article L. 332-2 du code général de la fonction publique Localisation du poste Europe, France, Centre-Val-de-Loire, Loiret (45) Lieu d'affectation Préfecture du Loiret 181, rue de Bourgogne - 45000 Orléans Lieu d'affectation (sans géolocalisation) Préfecture du Loiret Date de vacance de l'emploi 01/09/2026 Personne à contacter (mail) magali.alexander@loiret.gouv.fr ; alain.delattre@loiret.gouv.fr