Chargé d’accueil physique h/f

Les missions en bref …

Accueillir l’usager avec courtoisie et bienveillance en garantissant une équité de traitement en termes de qualité d’écoute, neutralité et objectivité

1. Recueillir et mettre à jour les informations concernant les usagers dans le respect des consignes et procédures dans l’outil GRC afin d’assurer la mise à jour et la traçabilité du parcours des usagers.

Evaluer, qualifier et prendre en charge la demande de l’usager et l’accompagner dans l’accès aux droits :

2. Ecouter activement l’usager et établir un premier diagnostic dans le but d’apporter des réponses immédiates et adaptées à l’usager.
3. Pré-évaluer l’éligibilité des usagers aux droits sociaux et/ou vérifier l’effectivité de l’ouverture des droits.
4. Accompagner l’usager à la réalisation des démarches administratives en ligne pour acquérir son autonomie, en lien avec les agents de médiation numérique sur certains sites.
5. Gérer les domiciliations : gérer une première demande ou un renouvellement pour permette un accès aux droits

Conseiller et orienter l’usager vers les interlocuteurs ou services compétents (internes ou externes) :

6. Apporter un premier niveau de réponse : si besoin, renseigner l’usager sur les services départementaux et si nécessaire orienter vers les institutions et associations partenaires.
7. Orienter, si nécessaire, l’usager vers le Coordinateur de Parcours de permanence d’accueil immédiat
8. Gérer les permanences des opérateurs/partenaires sur site (accueil du public ayant un rendez-vous

Participer à la démarche qualité et aux évolutions des pratiques :

9. Mettre en œuvre les consignes et procédures d’accueil définies.
10. Contribuer activement à la mise en place de toute action d’amélioration de l’accueil et du service rendu aux usagers (enquêtes pour recueillir l’avis des usagers…)
11. Faire remonter tout besoin d’évolution relatif aux processus ou à l’organisation de l’accueil
12. S’impliquer dans les temps de travail et de réflexion collectifs (réunions du pôle Accueil et des autres pôles, groupes de travail) afin d’optimiser la transversalité et l’harmonisation du service rendu à la population.
13. Tendre vers la poly-compétence pour acquérir toutes les compétences départementales nécessaire pour répondre à la population

Assurer la logistique de l’accueil et les tâches annexes telles qu’indiquées dans le guide de l’accueil :

14. Assurer la dimension logistique de l’espace accueil
15. Veiller à la bonne tenue de l’espace numérique.

Assurer le rôle de tuteur auprès des agents en contrats aidés (ex : agents de médiation)

ACTIVITES SECONDAIRES :

16. Concourir activement à la connaissance et à l’application des procédures de sécurité et d’évacuation de l’établissement recevant le public
17. Réceptionner le courrier du site (interne et externe au département)

Vous serez amenés à intervenir sur les 3 sites d’accueil du TAD Grand Versailles (saint cyr l’école, Versailles, la celle saint cloud)

Formation (diplômes, certifications, agréments…)

Bac + 2 Administration Générale et sociale, BTS services et prestations des secteurs sanitaire et social, ou expérience significative dans ce domaine

Savoir-faire

18. Compétences d’expression orale et écrite avérées
19. Aisance avec les principaux outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et informatiques (intranet, scanner, Teams)
20. Capacité à accompagner l’usager sur l’espace numérique (réalisation des démarches en ligne)
21. La maîtrise d’une langue étrangère, notamment l’anglais, est un plus

Savoir-être

22. Sens du service public
23. Savoir accueillir tout type de public
24. Faire preuve d’une écoute attentive
25. Aptitude à gérer des situations complexes : savoir identifier les degrés d’urgence et réagir avec pertinence
26. Aptitude à adapter son activité en fonction du flux d’accueil et du contexte

AUTRES INFORMATIONS
Poste permanent de catégorie B de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI)

Nos atouts

Choisir de travailler à nos côtés, c’est s’engager auprès d’une institution publique combinant innovation, proximité et efficacité, où chacun peut façonner les contours de son poste.

Au-delà d’un statut ou d’un diplôme, ce que nous recherchons ce sont des candidats compétents, ambitieux, créatifs et déterminés, ayant l’esprit d’initiative et un certain sens de l’intérêt général car la richesse et la force du Département, ce sont avant tout ses collaborateurs.

Le Département des Yvelines a à cœur d’offrir des conditions de travail favorables à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Alors si vous êtes concerné, sachez que nos postes sont ouverts au recrutement à toute personne motivée !