Backcar est une entreprise spécialisée dans la vente et la réparation de véhicules d'occasion. Notre objectif est de proposer une alternative aux grandes concessions en offrant une expérience client personnalisée avec un large panel de solutions.
1 - MISSIONS
Vendre les VO & packages associés (forfaits garantie/ livraison, financements)
Assurer les animations commerciales et les moyens de communication
Gérer le parc des véhicules d'occasions
2 - ACTIVITÉS
Vendre les VO & packages associés :
- Accueillir la Clientèle
- Renseigner les clients et assurer le suivi après-vente
- Calibrer l'offre de reprise adéquate
- Promouvoir les VO du parc
- Argumenter, respecter les prix des VO & des prestations fixées par l'entreprise
- Proposer les packages associés et construire le financement
- Rassembler tous les éléments administratifs pour sécuriser la vente du véhicule
- Valider les prestations nécessaires & la date de livraison
- Livrer les véhicules
- Gérer les réclamations clients VO et les litiges avec le responsable d'agence
Assurer les animations commerciales et les moyens de communication :
- Préparer les animations commerciales avec le responsable d'agence
- Faire fructifier les contacts clients et prospects : leads, mailing, phoning, accueil exposition
- Suivre et améliorer les indicateurs de performances (visites, clics, demandes) et les indices de satisfactions clientèles sur les différents sites internet
- Assurer une veille concurrentielle régionale : évolutions des VO commercialisées, des prix pratiquées et prestations associées
Gérer le parc des véhicules d'occasions :
- Rédiger les fiches d'intervention VO (mécanique/ carrosserie, préparation esthétique)
- Ordonnancer le parc des VO : affichages des prix, qualité de leur mise en avant (nettoyage complémentaire
- Mettre à jour la base de données VO : photos, tableaux, textes (caractéristiques techniques/ options, argumentaires commerciaux)
- Assurer et suivre la bonne visibilité des offres VO sur les sites internet et média sociaux
3 - INDICATEURS DE PERFORMANCES
- Nombre de VO vendus par mois, trimestre, an
- Marge brute/ nette par véhicule
- Indicateurs de performances sites internet : nombre de visites, de demandes
- Indicateurs de satisfaction clients
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