Chargé clients grands comptes h/f

Votre mission

Adecco recrute pour le compte d'EDF Direction des Sièges un·e Chargé·e clients grands comptes (H/F).

Vous rejoignez une équipe dédiée aux clients grands comptes et contribuez à la qualité de service et à la fidélisation de ces partenaires stratégiques.

Votre mission : assurer le traitement des appels entrants, mails et demandes web des clients grands comptes, en apportant des réponses claires et conformes aux procédures. Vous analysez les situations, orientez vers les services compétents si besoin et suivez les demandes jusqu'à leur clôture.
Vous réalisez également des activités de back office : mise à jour des dossiers, saisie et traçabilité des informations dans les outils, suivi des demandes. Dans le respect des offres et règles commerciales, vous identifiez les opportunités de proposer des services complémentaires adaptés aux besoins des clients, afin de contribuer à leur satisfaction et à la qualité de la relation sur le long terme.

Votre profil

Vous êtes à l'aise avec la relation client à distance, appréciez le travail structuré et le suivi de dossiers, et souhaitez évoluer dans un contexte grands comptes exigeant.

Une première expérience en service client, centre de contacts, gestion de dossiers ou back office est un plus. Un niveau < Bac est accepté : votre savoir-être, votre rigueur et votre capacité à apprendre priment.

Compétences comportementales :

- Sens du service client et représentation professionnelle auprès de clients grands comptes.
- Rigueur, organisation et respect des procédures, délais et suivis.
- Capacité d'adaptation à de nouveaux outils et consignes dans un environnement réglementé.
- Aisance à l'écrit et à l'oral, communication claire et respectueuse.
- Esprit d'équipe et coopération avec les services internes.

Compétences techniques :
- Traitement des appels entrants : accueil, analyse, reformulation et réponse ou orientation adaptée.
- Gestion des demandes mails et web : priorisation et rédaction de réponses professionnelles.
- Back office : mise à jour des dossiers, saisie fiable des données, suivi jusqu'à clôture.
- Prise en compte des enjeux clients grands comptes et maintien d'un service de haut niveau.
- Identification de besoins complémentaires et proposition de services additionnels pertinents.

Si ce poste vous correspond et que vous souhaitez rejoindre un acteur majeur de l'énergie, postulez dès maintenant.
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.
A propos de nous

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