Responsable adjoint (e) prs (h/f)

Description du poste

Placé(e) sous la responsabilité du Responsable du Pôle Relations de Service, vous contribuez au pilotage global du pôle et à la qualité de la relation de service.

Vous exercez une double responsabilité :

1. une responsabilité transverse en tant qu'adjoint du responsable de pôle,
2. une responsabilité directe de management et de pilotage de l'activité sur le segment affiliations.

Appui au pilotage du pôle et à la relation de service

3. Contribuer à l'organisation de l'activité du pôle en fonction des flux, des priorités et des objectifs de qualité de service
4. Participer au pilotage du processus de relation de service (réponse, orientation, accompagnement des usagers)
5. Veiller à la qualité des réponses apportées aux allocataires sur l'ensemble des canaux de contact
6. Contribuer à la mise en œuvre du plan qualité et aux actions d'accompagnement à la progression métier de la relation de service
7. Assurer un rôle de relais managérial et d'appui au Responsable de pôle dans l'animation des équipes
8. Participer à des projets liés à l'évolution de l'offre de service et des modes de contact

Management opérationnel du segment affiliations

9. Encadrer, animer et accompagner une équipe de Gestionnaires Conseil Allocataires en charge des affiliations (environ 20 agents)
10. Assurer le suivi de la production (délais, qualité, volumes) et mettre en place les actions correctives nécessaires
11. Déterminer les objectifs opérationnels du segment, en organiser et en gérer les moyens et évaluer les résultats ;
12. Accompagner et améliorer la performance des équipes ;
13. Assurer le reporting de son activité auprès de son responsable et un suivi des tableaux de bord ;
14. Accompagner le développement des compétences des collaborateurs et conduire les entretiens individuels d'évaluation
15. Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques et à l'harmonisation des méthodes de travail
16. Participer à la démarche d'amélioration continue et aux actions de résolution de problèmes

Contribution à la dynamique collective

17. Favoriser la coopération entre les collaborateurs du PRS et de la sous-direction ;
18. Assurer la circulation de l'information ascendante et descendante ;
19. Participer à l'accompagnement du changement dans un contexte d'évolution des organisations ;
20. Être force de proposition dans l'optimisation des processus et des organisations
21. Piloter des projets ou participer, en tant que personne ressource, à des projets ou missions spécifiques.

Profil recherché

Vos compétences

Au-delà des attendus techniques du poste, vous saurez faire preuve :

22. De solides capacités de management de proximité et d'animation d'équipe
23. D'une capacité à articuler enjeux de relation de service et exigences de production
24. D'un sens aigu de l'organisation et de la priorisation
25. D'une capacité à piloter l'activité à partir d'indicateurs et à en tirer des actions concrètes
26. D'un bon relationnel et d'une aptitude à travailler en transversalité
27. D'une capacité à accompagner le changement et à mobiliser les équipes
28. D'autonomie, de réactivité et de sens des responsabilités
29. D'un esprit d'analyse et de proposition

Votre formation

30. Diplôme en management, expérience en management, ou aptitudes pour monter en charge rapidement sur un poste de manager.
31. Une expérience en relation de service (accueil, téléphonie) et/ou en production prestations est fortement appréciée
32. Bonne connaissance de l'environnement de la branche Famille et des enjeux de qualité de service

Informations complémentaires

33. Classification : Niveaux 5C à 6 selon profils- Convention collective nationale des organismes de Sécurité sociale
34. Contrat : CDI - Temps plein
35. Rémunération brute annuelle : de .14 € sur 14 mois, selon profil
36. Période d'essai / Stage probatoire : 6 mois
37. Localisation : Tours
38. Déplacements ponctuels en France - Permis B requis
39. Prise de poste envisagée : 1er juin