Description du poste Vos responsabilités Assister le/la Chef·fe de réception dans la gestion opérationnelle du service Encadrer, accompagner et motiver l’équipe réception Participer à l’organisation des plannings et à la gestion des ressources Garantir la qualité de l’accueil et de la relation client selon les standards Accor Gérer les situations clients complexes et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation Veiller à l’application des procédures internes, règles de sécurité et standards qualité Contribuer au suivi des indicateurs de performance et aux actions de vente additionnelle Assurer le relais managérial en l’absence du/de la Chef·fe de réception Aptitudes & savoir-être Au-delà de l’expérience, nous recherchons une personnalité engagée et positive, avec : Une réelle envie d’évoluer et de s’inscrire dans un parcours professionnel au sein du groupe Accor Dynamisme et réactivité, avec le goût du terrain et de l’opérationnel Excellent sens du service et de l’accueil, orienté satisfaction et fidélisation client Esprit d’équipe et sens du collectif, avec une posture managériale bienveillante Capacité à prendre des initiatives et à être force de proposition Organisation, rigueur et fiabilité dans la gestion du quotidien Aisance relationnelle et capacité à communiquer avec une clientèle et des équipes multiculturelles Adaptabilité dans un environnement en constante évolution (activité, horaires, priorités)
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