Imaginez, transformez et impactez le mondepositivement : venez vivre au coeur du changement en tant que Spécialiste du support applicatif et de la gestion des services informatiques F/H
Vos principales missions :
· Mise en oeuvre de la gouvernance de l'exécution: Concevoir et mettre en oeuvre le cadre opérationnel des nouvelles applications, en définissant les processus de support, les rôles et les structures de décision.
· Définition et déploiement du modèle de support: Gérer le modèle de support de bout en bout (incidents, problèmes, demandes de service, gestion des accès) intégré à l'écosystème Google Workspace.
· Optimisation des rapports avec ServiceNow: Configurer et améliorer les tableaux de bord, les files d'attente et les rapports afin de garantir une gestion fluide des tickets et des tâches opérationnelles.
· Gestion de la performance (SLA/OLA): Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et les accords de niveau de service (SLA) avec les unités commerciales et les partenaires externes (fournisseurs).
· Amélioration continue du service: Identifier les opportunités d'automatisation et de réduction des incidents en collaboration avec les équipes de support de niveaux 1, 2 et 3.
· Gestion des connaissances et du changement: Développer la base de connaissances (FAQ, procédures) et coordonner avec les équipes projet afin d'assurer une transition fluide des nouvelles fonctionnalités vers l'environnement opérationnel.
Vous construisez une carrière agile, grâce à la formation, aux certifications et aux feedbacks reçus pour chacune de vos réalisations. Nos équipes apprennent chaque jour avec les meilleurs experts en France et à l'international.
Vous évoluez dans un environnement de travail flexible qui vise à favoriser l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle : le télétravail donne la possibilité d'adapter son rythme professionnel en fonction des actualités de l'équipe et du projet.
Nous vous proposons de vivre l'expérience du changement auprès de nos équipes, rejoignez Accenture.
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