Tu veux une alternance qui matche avec tes envies et ta vie
On t'explique le profil qu'on cherche ici !
La Redoute for Business, entité BtoB de La Redoute, accompagne les professionnels dans leurs projets d'aménagement. Elle enregistre une croissance à deux chiffres : architectes d'intérieurs, CHR, grands groupes, nous font confiance pour leurs aménagements via nos marques La Redoute Intérieurs et AMPM.
En tant qu'alternant chargé de comptes BtoB, ton rôle au sein de la Redoute sera de :
Vente des produits
Identifier les besoins du client et répondre à ses attentes (conseil produit...).
Etablir les devis dans les plus brefs délais en appliquant la tarification en vigueur.
Relance et suivi des devis dans le but de concrétiser la vente.
Communication et présentation des produits et propositions en accord avec le Business developer.
Traitement des contacts clients
Identifier et analyser la demande du client (commande, vente, réclamation, conseil, assistance...) en y apportant une réponse immédiate et adaptée.
Adapter son argumentaire selon le profil des clients (nouveau client, client fidèle...).
Utiliser simultanément les informations et les outils mis à sa disposition pour garder la maîtrise du contact avec le client (historique des commandes du client, fiches produits...).
Trouver la solution au cas rencontré, dans le respect des consignes définies.
Organisation du travail
Gérer son activité en fonction des flux (appels téléphoniques, mails, courriers...).
Repérer les priorités et être réactif aux demandes des clients.
Animation de la relation client
Formaliser et qualifier les besoins des clients.
Gérer et animer le portefeuille clients existant dans un but de fidélisation.
Performances
Réaliser un reporting régulier auprès du manager en mettant en parallèle les actions menées et les résultats obtenus.
Etre force de proposition sur l'optimisation des process en interne d'après les observations et échanges avec les clients.
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