2 conseillers services de l'assurance maladie (h/f)

Description du poste

Vos missions :

1. Vous analysez et réalisez le diagnostic du besoin de l'assuré et apportez une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation, avec empathie et professionnalisme,
2. Vous écoutez les assurés, leur apportez des réponses claires et les accompagnez sur leurs droits et démarches dématérialisées (compte Ameli),
3. Vous réalisez la promotion et conseillez sur les services dématérialisés
4. Vous utilisez les outils de la relation client et de gestion des flux d'appels et vous enregistrez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée,
5. Vous contribuez à l'amélioration de la qualité. L'écoute n'est pas un script, c'est une valeur !
6. Vous orientez les appels complexes vers les services compétents,
7. Vous réalisez des actions de back office.

Pourquoi choisir notre plateau téléphonique

8. Une ambiance conviviale et bienveillante : vous intégrez une équipe à taille humaine et soudée.
9. Un vrai accompagnement : vous serez formé(e) et suivi(e) tout au long de votre parcours
10. Une mission qui a du sens : vous aidez concrètement des personnes au quotidien.
11. Notre plateau téléphonique est fortement impliqué dans des démarches de diversification des activités en lien avec nos secteurs métiers (postes en temps partagés avec le BackOffice par exemple).
12. Les Conseillers Services de l'Assurance Maladie peuvent bénéficier d'un parcours professionnel au sein des différents services de la CPAM.
13. Des locaux au cœur du centre-ville, avec une cafétéria, des salles de pauses pour se détendre et une offre de restauration variée dans le quartier...
14. De nombreux avantages proposés : jusqu'à 20 RTT par an, télétravail (sous conditions), tickets restaurants, mutuelle, forfait mobilité durable, participation aux frais de transport, aux frais de crèche…

Vous travaillerez au sein de la plateforme de service de la CPAM, située au cœur du centre ville dans le quartier des Halles (attention pas de parking). Vous intégrerez une équipe composée d'environ 80 personnes, dont 3 superviseurs et 3 managers. Un parcours d'intégration et de formation professionnelle sera mis en place pour accompagner le candidat retenu.

Salaire Niveau 3 : 1 ,57 € bruts mensuels. Rémunération complémentaire : un 13ème mois correspondant à une gratification annuelle d'1 mois de salaire versé au prorata de la présence annuelle et un 14ème mois correspondant à une prime vacance attribué pour 50% au 31/05 et 50% au 30/09.

Horaires : 36h ou 39h du lundi au vendredi

Profil recherché

Vos compétences

Vos compétences :

15. Vous avez un bon relationnel, une bonne expression écrite comme orale,
16. Vous êtes apte à gérer des appels téléphoniques en masse et vous maîtrisez les enjeux de la relation client au téléphone,
17. Vous savez adopter une attitude distanciée et neutre quelles que soient les circonstances,
18. Vous êtes en capacité de maîtriser la règlementation après une formation,
19. Vous avez le goût du travail en équipe et vous vous adaptez à l'organisation collective continuité du service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service,
20. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques,
21. Vous êtes titulaire d'un Bac ou vous justifiez d'une première expérience en relation client.

Informations complémentaires

Vous serez invite¿ a¿ répondre aux questionnaires SWIPE, DRIVE et BRAIN. Les résultats de ces questionnaires nous permettront d'apprendre a¿ mieux vous connai¿tre, au-dela¿ de votre CV, de comprendre ce qui vous rend unique et ce qui vous motive au quotidien. Il faut compter environ 30 minutes pour re¿pondre aux trois questionnaires. C'est une étape obligatoire dans le processus de recrutement.

Les 1ers entretiens et tests de sélection se dérouleront le mercredi 25 ou jeudi 26 mars .

Les 2nds entretiens se tiendront le 30 mars .

La prise de poste interviendra le lundi 13 avril .

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la PSSI (politique de sécurité du système d'information) et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel.