Conseiller de clientèle bancaire f/h

Conseiller de clientèle bancaire F/H - Rennes


Offre n° 196SXLC


Conseiller de clientèle bancaire F/H

Nous recrutons pour La Poste, acteur engagé du service public, un(e) chargé(e) de la relation bancaire réclamation. Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et donnez du sens à votre quotidien avec La Poste.

1. Analyser, traiter et suivre les dossiers et demandes des clients de la réception à la résolution.
2. Réceptionner les réclamations, quel que soit le canal d'arrivée, selon les modalités de répartition des flux du service.
3. Analyser le dossier en vérifiant les éléments permettant de traiter les réclamations conformément aux procédures métier.
4. Évaluer les risques et prendre la décision adaptée à l'analyse du dossier, dans le respect des schémas délégataires.
5. Effectuer le traitement de l'opération en assurant la clôture, y compris la mise en œuvre de la solution ou sa vérification, et informer de la bonne fin du traitement.
6. Garantir la transmission des informations pertinentes suite à une demande du médiateur.
7. Contribuer à la qualité de l'expérience client et à la fluidité du parcours client, quel que soit le canal de réception des réclamations.
8. Prendre en charge la communication avec les clients relative à l'avancement du traitement des réclamations, en utilisant un langage approprié et en laissant une empreinte relationnelle positive.
9. Vérifier la compréhension de la réponse par le client, à l'écrit comme à l'oral.
10. Identifier les besoins potentiels en produits et services et les transférer au service adéquat.
11. Contribuer à la maîtrise du risque en veillant au respect des réglementations et des règles de déontologie.
12. Améliorer la connaissance client en collectant des informations pertinentes.
13. Garantir le respect des procédures et remonter les dysfonctionnements à la hiérarchie.

Profil idéal : titulaire d'un BAC+2 ou 3 dans le domaine bancaire, avec une première expérience dans le secteur bancaire, idéalement en gestion des réclamations. Vous avez une appétence pour la relation client, la recherche de solutions, l'appui, les conseils, et l'amélioration de la satisfaction client.

Avantages chez Synergie : +10% IFM, +10% CP, CSE, Prime de participation, CET à 6%, aides et services (mutuelle, logement, garde d'enfants...)


Type de contrat

Intérim - 3 mois


Durée du travail

35H/semaine, travail en journée


Salaire

* Salaire brut annuel : 25 000€ à 30 000€ sur 12 mois


Profil souhaité


Expérience

* Minimum 1 an d'expérience indispensable


Informations complémentaires

* Qualification : Employé qualifié
* Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire


Employeur

Synergie, groupe français de services en ressources humaines présent dans 17 pays avec 800 agences et 5600 collaborateurs, vous accompagne dans votre carrière : recrutement CDD/CDI, intérim, formation et conseil RH. Nos valeurs : engagement, solutions concrètes, accompagnement personnalisé.

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