Missions principales : Dans le cadre de sa formation en BTS NDRC, le/la stagiaire/alternant(e) sera amené(e) à participer aux missions suivantes : 1. Relation client en présentiel et à distance Accueil physique et téléphonique des clients Réponses aux demandes clients (emails, téléphone, réseaux sociaux) Suivi des dossiers clients 2. Prospection et développement commercial Recherche et qualification de prospects Prise de rendez-vous Argumentation commerciale Participation aux actions de fidélisation 3. Digitalisation de la relation client Mise à jour du CRM (base de données clients) Participation à la gestion des réseaux sociaux et campagnes e-mailing Création de contenus commerciaux digitaux (newsletters, posts, offres) 4. Suivi et analyse de l’activité Reporting des actions commerciales Veille concurrentielle Analyse des résultats (KPI, taux de conversion, satisfaction client)
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