Analyste support applicatif h/f

Description du poste


Contexte et enjeux :

La Direction Informatique (DSI) est localisée sur 2 sites : Paris et Wasquehal. Elle fait partie de la société EOS Corporate Asset Management et travaille pour le compte des « sociétés EOS France » (EOS France et ses filiales). Elle est organisée en 4 pôles : Architecture, Flux, Développement, Saas Opérations.

Le chargé de support applicatif fait partie du pôle Flux et est basé à Wasquehal. Il prend en charge les demandes utilisateurs et incidents, assure le suivi et la coordination avec les équipes techniques, et contribue à l’amélioration continue de l’application. À terme, il développe une expertise complète de l’outil et devient un interlocuteur privilégié auprès des utilisateurs.

Missions :

Prise en charge des demandes de service utilisateurs adressées via l’outil Jira ou par email.

1.Traitement des incidents de niveau 1 :

* Reproduction des anomalies
* Passage de correctifs
* Mises à jour de données
* Accompagnement utilisateurs
* Identification de la criticité d’une remontée pour adapter la rapidité de traitement

2.Identification d’incidents de niveau 2 :

* Description précise des problématiques et transmission aux filières d’expertises techniques.
* Suivi des résolutions

3.Monitoring de l’applicatif métiers :

* Analyse quotidienne des sondes ELK
* Déblocage à chaud des problèmes.
* Elaboration du reporting mensuel de l’activité (indicateurs, SLA…)

4. Prise en compte et analyse de nouveaux besoins éventuels non encore couverts par l’applicatif, et transmission le cas échéant auprès de la filière AMOA.

5.Remonter au support utilisateurs les indisponibilités de fonctionnalités dans le logiciel en vue de communication interne.

6.Documenter les procédures de reprise ou les scripts SQL utilisés pour répondre aux demandes.


Qualifications


Profil :

* Idéalement diplômé d'un Bac +2 à Bac +5 spécialisé en Informatique ,
* 5 ans d’expérience réussie dans un poste similaire,
* Maîtrise du SQL pour l’analyse et le traitement des données.
* Connaissance des outils de ticketing (Jira) et de monitoring (ELK, tableaux de bord).
* Compréhension des environnements de production (flux, EDI, back/front office).
* Capacité à rédiger et documenter des procédures.
* Capacité relationnelle et capacité de travail en équipe ,
* Sens du service,
* Rigueur et fiabilité dans le suivi des incidents,
* Proactivité et volonté de monter en expertise.
* Capacité d’adaptation


Informations supplémentaires

* Contrat CDI, statut Cadre,
* Démarrage souhaité : dès que possible,
* Rémunération : selon profil,
* Poste basé à Wasquehal, à proximité :
* Accès bus : ligne C11 arrêt Wasquehal centre commercial
* Accès tramway : arrêts Château rouge et Cartelot

Les avantages à rejoindre la Team EOS France :

* Télétravail partiel possible
* Bénéficier d’une formation complète et éventuellement apprendre un nouveau métier
* Tickets restaurant pris en charge à hauteur de 60% par l’entreprise
* Mutuelle prise en charge à hauteur de 60% par l’entreprise,
* Comité Social Economique,
* Une ambiance de travail dynamique et stimulante, à taille humaine
* Un cadre de travail agréable (des locaux neufs, modernes et lumineux de près de 3000m²)
* Un parking gratuit à disposition
* EOS France est Labellisée Human for Client qui distingue les entreprises dans le domaine de la relation clients (respect d’un code de bonne conduite en termes de gouvernance, pratiques commerciales, gestion du capital humain, engagement sociétal et respect de l’environnement).
* En 2025, EOS France a confirmé sa médaille d’argent Ecovadis pour sa performance RSE et fait ainsi partie du top 15% des entreprises évaluées.
* EOS France affiche un Index égalité professionnelle H/F 2025 de 98/100.
* Depuis 2025, EOS France est agréée par l’ACPR et contribue par ses missions à la stabilité du système financier.



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