Description du poste
Ses principales activités sont les suivantes :
1. Assurer un appui technique auprès des agents d'accueil en collaboration avec l'ensemble des Chargés de Relation Client et des directions métiers
2. Former et accompagner les agents d'accueil dans leur montée en compétence et participer à l'élaboration du plan et des supports
3. Participer en renfort à l'accueil physique, notamment en cas d'absence des agents d'accueil,
4. Représenter l'organisme auprès de nos partenaires dans le cadre d'actions de partenariat et participer à la rédaction des supports de présentation
5. Participer aux instances de la fonction et à des groupes de travail internes ou externes
6. Assurer, en concertation avec l'équipe managériale, la diffusion de l'information et son appropriation par les collaborateurs
7. Gérer les dossiers complexes
8. Traiter des demandes de rendez-vous des usagers
9. Veiller au maintien de la sécurité à l'accueil, en lien avec le manager
10. Veiller au respect des engagements de service, dans le cadre de contrôles de supervision ou de maîtrise d'activité (qualité de la prise en charge des rendez-vous, des fiches multimédia, de l'accueil de niveau 1, etc.)
Profil recherché
Vos compétences
11. Capacité à s'approprier une réglementation propre aux diverses catégories de cotisants, complexe et évolutive
12. Capacité d'analyse et de synthèse d'une situation complexe aux fins d'apporter une réponse fiable et compréhensible en un temps minimum
13. Qualité d'écoute et de synthèse
14. Maîtrise des outils bureautiques Office
15. Établir un reporting adapté et réactif, alerter sa hiérarchie à bon escient
16. Capacité à innover
17. Posséder de bonnes capacités relationnelles, tant orales qu'écrites
18. Qualités rédactionnelles et d'expression orale
19. Avoir le sens de la relation clients et savoir gérer des situations complexes
20. Capacité à représenter son organisme et en donner une image positive
21. Savoir animer une réunion ou réaliser une présentation en présentiel ou en distanciel
22. Forte capacité à travailler en réseau de manière à créer des synergies, notamment avec les CRC et les différentes directions
Votre formation
23. Formation BAC + 2 appréciée ou expérience dans la relation usager/client
24. Aisance sur les outils informatiques, notamment Office
25. Permis B
Informations complémentaires
Le métier est soumis à des horaires spécifiques planifiés et aux nécessités de service (périodes de congés notamment, planning des permanences d'accueil physique et téléphonique…). La tenue du poste peut impliquer des déplacements en région Rhône-Alpes.
Avantages et conditions de travail :
26. Horaires variables s'inscrivant dans une amplitude entre 7H10 et 18H30
27. Souplesse choix temps de travail avec RTT selon les accords d'entreprise
28. Possibilité de télétravail sous conditions
29. Titre-restaurant avec 60% de part patronale,
30. Rémunération sur 14 mois,
31. Prime d'intéressement,
32. Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
33. Mutuelle entreprise avec 50% de part employeur
34. Mobilité durable/RSO : Participation au transport (vélo, transports en commun et co-voiturage)
35. Prise en charge des abonnements mensuels transports en commun à hauteur de 75%
36. Prestations CSE
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