Gestionnaire vie du compte h/f

🚀 Ton rôle et tes missions :

Intégré au sein de la Direction Performance et Excellence Opérationnelle et rattaché(e) au Responsable Vie du Compte, le gestionnaire vie du compte a pour mission principale d'assurer la gestion du référentiel compte et tiers clientèle y compris les typologies particulières telles que les non-résidents, us person et les PMO.

Plus concrètement :

Gestion administrative et traitement des documents clients et comptes :

* Assurer le traitement complet des documents échangés de façon électronique avec les clients en conformité avec la réglementation et les procédures de la banque
* Gérer les référentiels clients et comptes (mise à jour des données : saisie de changements d'adresse, ajout/suppression d’IBAN, changement d’email, de téléphone, procuration…)
* Effectuer un suivi de bout en bout des dossiers de non-résidents et du traitement opérationnel des clients ayant un indice d’américanité ou US person
* Effectuer la gestion des campagnes de KYC périodique comme les PMO, comptes collaborateurs
* Traitement des plis non distribués
* Mise à jour du taux d’usure
* Traiter les demandes RGPD (droit à l’accès, à la rectification et à l’oubli) demandées par le service DPO et du suivi des purges documentaires
* Traitement des relevés à la demande du client et validation des relevés mensuels et trimestriels en lien avec le prestataire
* Traitement des bases référentiels CA titres et étude des rejets associés pour traitement

Procédures Civiles d’exécutions (Saisies administratives à tiers détenteurs, saisies conservatoires, attributions à valeurs mobilières, pensions alimentaires)

* Répondre avec pertinence et dans les délais impartis aux tiers sollicitant la banque (organismes d'état principalement)
* Veiller à l'exactitude des traitements effectués par le Bot en charge d'une partie du processus et d’en assurer un traitement manuel en cas de besoin.
* Proposer les évolutions nécessaires à son amélioration.
* Verser les fonds réclamés aux organismes tiers.

Gestion des opérations sur compte :

* Saisie des dédommagements et régularisations sur les comptes clients ou comptes internes
* Suivi de la tarification client et remboursement de frais
* Contrôle des intérêts versés sur les livrets et des prélèvements associés (TFA/IFU)
* Traitement et suivi des demandes de clôtures à l’initiative du client
* Traitement des dénonciations et demandes de désolidarisations
* Analyse et traitement des mobilités bancaires sortantes en lien avec le partenaire

Sur l'ensemble du périmètre :

* Assurer le traitement opérationnel des réclamations clients en garantissant les délais et la qualité d'exécution
* Participer au diagnostic des incidents et à leur résolution
* Contribuer à l'optimisation des traitements, à la mise en en place et à l'évolution des activités du domaine