En quelques mots
En tant que Chargé.e de support logiciel à Sigma, vous prenez en charge l'analyse et le traitement des dossiers entrants des clients en lien avec l'utilisation de leur logiciel. Vous interviendrez principalement sur les modules liés à la comptabilité et à la facturation des centrales d'achat de la grande distribution.
Vos missions
- Traiter les dossiers d'assistance clients : prise en charge des demandes de renseignements, de services ou d'incidents entrants (diagnostic, suivi et résolution).
- Transférer ou escalader les dossiers vers les équipes de développement et de consultant.e.s
- Assurer un suivi régulier de l'avancée des dossiers auprès des clients
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation technique et fonctionnelle des applications : base de connaissance, guides utilisateurs, fiches thématiques
- Participer à l'amélioration continue des process et pratiques
Votre futur environnement de travail
- Rejoindre une équipe de 25 chargé.e.s de support logiciel, dont 8 qui travaillent en proximité avec vous au quotidien
- Apporter et partager votre expertise en comptabilité, tout en développant vos compétences en support informatique
- Rejoindre un collectif engagé dans une démarche RSE en adaptant votre rythme de travail à votre vie : souplesse horaire, télétravail (10 jours par mois)
- Bénéficier d'un environnement favorisant la mobilité douce : Forfait "mobilité durable" de 200 € par an et installations pro-vélo à disposition des collaborateurs et collaboratrices
- Des périodes d'astreinte sont à prévoir au terme de votre première année au sein de Sigma.
Ce poste est fait pour vous si
- Vos expériences professionnelles vous ont amenées à développer vos connaissances dans le domaine de la comptabilité ?
- Vous souhaitez aussi découvrir approfondir vos connaissances dans le domaine IT (requêtes SQL, paramétrages simples dans l'outil etc.) ?
- On vous reconnaît votre aisance relationnelle et votre capacité à vous adapter à différents interlocuteurs ?
Faites demi-tour si
Attention, ce poste pourrait ne pas totalement vous correspondre et il n'y a aucun souci à cela. Vous avez probablement cerné les enjeux du poste si vous avez lu le reste de l'annonce (merci pour cela), en résumé, ce poste n'est probablement pas fait pour vous si :
- Vous cherchez un poste de comptable en interne. Ici, ce n'est pas le cas. Votre mission sera d'accompagner les clients sur leurs problématiques liées à l'utilisation de leur logiciel.
- Vous n'êtes pas à l'aise avec la relation client en direct : appels entrants, tickets à prioriser, formation des utilisateurs, voilà à quoi ressemblera votre quotidien. C'est important de le savoir avant de postuler
Si au contraire vous vous retrouvez totalement dans ce descriptif, alors nous avons hâte de recevoir votre candidature !
SIGMA, ENTREPRISE A MISSION
Pionner du numérique à impact, Sigma devient entreprise à mission en 2023. Nous avons ainsi modifié les statuts de l'entreprise pour marquer notre volonté d'agir avec et pour notre écosystème, et participer ainsi à créer un monde meilleur.
Notre raison d'être : Apporter à notre écosystème des solutions numériques qui contribuent à un futur désirable, dans lequel chacun et chacune trouve sa place.''
700 collaborateurs et collaboratrices formé-e-s et accompagné-e-s pour répondre à l'ensemble des besoins de nos clients.
Notre force : faire dialoguer toutes nos expertises pour servir la performance de nos clients.
Nos expertises sont regroupées autour de 5 piliers stratégiques majeurs :
- Edition et intégration de logiciels
- Développement et modernisation de solutions sur-mesure
- Data valorisation
- Infogérance et services cloud
- Cybersécurité
Les apports pour nos clients :
Un accompagnement qui va au-delà de la relation client / fournisseur. Nous plaçons nos équipes au coeur de notre démarche pour apporter à nos clients un service de qualité et contribuer à leur propre création de valeur.
Notre engagement : conjuguer performance économique, sociale et environnementale
Sigma a entrepris la construction d'une stratégie climat structurée de long terme qui a permis de fixer un objectif de réduction de ses émissions de -55% en 2030.
Cet engagement s'illustre également par une croissance partagée (participation, intéressement etc.), un investissement massif dans la formation, une politique active pour l'inclusion des jeunes, l'égalité homme/femme et les publics éloignés de l'emploi.
FONCTIONNEMENT & ETAPES DU RECRUTEMENT
Notre philosophie :
Un processus de recrutement simple, équilibré et amélioré continuellement.
Chez Sigma, un processus de recrutement standard est composé de deux grands moments d'échanges :
- Un entretien RH visant à comprendre la trajectoire professionnelle des candidat-e-s, vérifier ensemble l'adéquation au poste et présenter Sigma.
- Un échange avec votre futur-e manager, pour approfondir le volet technique du poste, les missions très concrètement, l'adéquation avec l'équipe en place et répondre à l'ensemble des questions restantes.
Le process de recrutement peut être adapté en fonction du niveau de responsabilité du poste à pourvoir et des attentes des candidat·e·s. (3ème entretien, immersion dans l'équipe, etc.)
Nous souhaitons offrir à chacun et chacune la possibilité de candidater et d'exercer n'importe quel métier au sein de Sigma sur la seule base de ses compétences et aptitudes pour les missions confiées. Dans cet objectif, toutes nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Dans un objectif d'amélioration continue, la satisfaction des candidat·e·s. est évaluée à l'issue du processus de recrutement via un baromètre candidat : délais du processus de recrutement, clarté de la mission, qualité de l'entretien, etc.
N'hésitez plus, postulez !
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