Description du poste
Contexte
Nous recherchons un Chef de Projet MOE senior pour piloter l’intégration de nouveaux services IA au sein de la plateforme relation client Amazon Connect.
Missions
* Piloter les activités de BUILD sur le périmètre Amazon Connect et services IA associés.
* Coordonner les équipes IT, métiers, data et sécurité.
* Suivre l’avancement, les risques, les dépendances et les arbitrages projet.
* Sécuriser les choix d’intégration avec le CRM, les outils conseillers et les flux temps réel.
* Favoriser une approche native-first, industrialisable et réplicable.
* Accompagner les déploiements et l’adoption des usages côté métiers.
Conditions de travail
* Mission basée à Massy.
* Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine, selon validation.
* Démarrage : 20 avril 2026.
* Durée : 6 mois renouvelable.
* Interventions ponctuelles possibles en heures non ouvrées (HNO).
* TJM selon profil.
Profil recherché
1. Expérience solide en pilotage MOE sur des projets de transformation complexes
2. Maîtrise d’Amazon Connect en production : flows complexes, routage multicanal, intégration SI
3. Expérience concrète de l’IA générative appliquée à la relation client
4. Bonne maîtrise des intégrations via API, événements et flux temps réel
5. Capacité à évoluer dans un environnement structuré, multi-interlocuteurs, avec enjeux de gouvernance
6. Une expérience en environnement réglementé est un plus
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