Présentation de l'entreprise
Labeyrie Fine Foods est un groupe agro-alimentaire industriel européen engagé dans ses territoires pour fabriquer les meilleurs produits de la mer, du terroir et végétaux alliant plaisir intense et responsabilité, grâce à la contribution positive de chacun de ses collaborateurs.
Vous partagez notre envie de réunir autour de la même table ? Rejoignez-nous ! Description de l'offre d'emploi
Sous la responsabilité du Responsable Pôle Commande France, vous aurez assurerez un service client optimum pour l'ensemble des clients du Groupe Labeyrie Fine Foods dont la prise de commandes se fait à Saint-Geours, ainsi que le traitement partiel des réclamations.
Ce que nous attendons de vous :
- Garantir le traitement de tous les types de commandes :
- La saisie et/ou le contrôle des commandes reçues
- Le suivi quotidien des ruptures, la gestion des reliquats et la communication aux clients
- Le suivi de la disponibilité des produits en coordination avec la Planification
- Le suivi des livraisons
- La mise à jour du book clients
- La création des comptes clients
- Assurer tous les contrôles des paramètres logistiques des clients par :
- La vérification des datas tels que les codes produits, les prix
- Le suivi et le contrôle des dates d'opérations promotionnelles
- Le suivi des pré-commandes et des engagements de commandes
- La coordination entre les différents services internes : Service Prévisions, les Directions Commerciales, Planification, Expédition, Transport
- Etablir un relationnel de qualité avec les clients par :
- Une communication régulière et efficace avec les différents interlocuteurs
- Une écoute afin de comprendre les problématiques et y apporter des solutions satisfaisantes
- Traiter les réclamations clients :
- L'identification du type et motif de la réclamation
- Le traitement des avis de souffrance des transporteurs
- La transmission de la réclamation aux services concernés (Pôle Litiges/Service Qualité etc)
- Assurer le reporting défini et garantir la bonne image du groupe LFFF :
- En optimisant l'utilisation de tous les outils de reporting et de communication mis à sa disposition
- En contribuant à la diffusion de l'information ascendante et descendante, tant en qualité qu'en densité
- En étant l'ambassadrice des B.U. du groupe auprès de tous ses clients
- En participant à l'accueil, la formation et l'accompagnement des nouveaux entrants et des saisonniers dans le service.
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