Newrest Wagons-Lits, prestataire de la SNCF pour les services de restauration à bord des trains TGV Inoui depuis 2013, recherche un Chargé de missions (service Premium) H/F dans le cadre d’un Graduate Program.
Vous avez une appétence pour le service d’excellence et l’opérationnel ? Vous aspirez à des responsabilités immédiates dans un groupe à fort potentiel de développement ? Rejoignez-nous ! Intégrer notre Graduate Program, c’est l’opportunité d’être au cœur des enjeux business et opérationnels de l’entreprise.
Le service Optimum + est la prestation de restauration Premium de l’offre Business Première SNCF. Ce service est assuré par nos Hôtes et Hôtesses à bord des voitures de première classe des TGV Inoui entre Paris et Lyon.
Missions principales :
* Vous réalisez les chronogrammes de service.
* Vous participez aux tests et à la gestion des projets liés aux évolutions du service.
* Vous proposez des optimisations du service à la Direction Optimum +, participez à l'évolution et à la mise à jour des modes opératoires.
* Vous veillez à la qualité de service et à la satisfaction de la clientèle à travers l’analyse des Enquêtes Client Mystère.
* Vous suivez et analysez les indicateurs de conformité du service et de satisfaction client.
* Vous traitez les non-conformités et les éventuelles réclamations clients en mettant en place des plans d’actions d’amélioration.
* Vous réalisez des reportings à destination de la Direction Optimum + et de notre client SNCF.
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