Nous recherchons un·e Technicien·ne Support Utilisateur afin de renforcer les équipes IT de notre client grand compte. Rattaché·e à la Direction des Systèmes d’Information, vous assurerez l'accueil, le diagnostic et le suivi des demandes d'assistance des collaborateurs du groupe dans le respect des standards de sécurité et des bonnes pratiques de gestion des services.
Vos missions
Vos principales missions seront les suivantes :
* Gestion des flux : Assurer la réception des sollicitations avec une aisance téléphonique et professionnelle
* Méthodologie & Processus :
1. Dérouler le processus de gestion des incidents (rétablissement du service dans les meilleurs délais)
2. Contribuer à la gestion des problèmes en identifiant et en documentant les causes racines pour éviter la récurrence des appels
* Assistance de premier niveau : Diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés au poste de travail (matériel et logiciel) et à l'informatique de premier niveau
* Respect des procédures & Cybersécurité : Appliquer strictement les modes opératoires et les fondamentaux de la sécurité informatique (vérification d'identité, gestion des accès)
* Qualité de saisie : Documenter chaque intervention dans l'ITSM avec précision (titre explicite, historique des tests, diagnostic, résolution)
Vos compétences
De formation Bac +2 en informatique, vous avez au moins 3 années d’expérience en tant que Support Informatique. Autonomie, rigueur, communication et savoir être sont les qualités essentielles pour effectuer une assistance technique efficace.
* Aisance relationnelle : Aptitude à communiquer avec clarté et diplomatie au téléphone
* Qualité rédactionnelle : Capacité à produire une documentation technique structurée
* Rigueur opérationnelle : Respect strict des procédures et des règles de cybersécurité
Compétences requises :
* Écosystème Google : Gestion des identités via Google Directory (Console Admin), support ChromeOS et suite Workspace
* Accès Distants : Utilisation de l'environnement Citrix (applications et bureaux virtuels)
* Administration Classique : Gestion de base dans Active Directory
* Systèmes & Mobilité : Support Windows 10/11 et configuration de Smartphones
* Périphériques : Assistance sur copieurs Lexmark
* Réseau : Notions fondamentales (LAN, Wi-Fi, VPN)
* ITSM : Usage de GLPI pour le traitement des tickets
* Les plus :
1. Certification ITIL Foundation (v3 ou v4)
2. Connaissance approfondie de la méthodologie de gestion des incidents et des problèmes.
3. Expérience en environnement industriel et international
Avantages
✅ Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre notre équipe, c’est :
✨ Participer à des projets critiques à fort impact
✨ Travailler dans un environnement exigeant mais stimulant
✨ Évoluer au sein d’une équipe pluridisciplinaire et collaborative
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