Alternance assistant commercial & marketing. - paris (f/h)

Description :

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Distributeur de sous vêtements, un(e) Assistant Commercial Marketing SAV en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :

L'entreprise est à la recherche d'une personne talentueuse pour rejoindre l'équipe Service client. L'équipe est composée en tout de 4 personnes .

Vous contribuerez à développer l'excellence de notre qualité de service, en assurant l'avant et l'après-vente de nos produits.

A ce titre, vous aurez pour mission :

* De gérer les demandes et les réclamations clients via notre outil de support
* De représenter la marque auprès de nos clients et prospects
* De contacter les clients de manière proactive afin de pallier les aléas opérationnels
* Participer à la mise en place et à l'amélioration des indicateurs de performance SAV (CSAT, FRT, TT, taux de contact)
* Mettre en place, avec la Responsable du Customer Service, des actions d'amélioration sur nos plateformes, outils, process et ce avec nos prestataires le cas échéant
* D'être force de proposition afin d'optimiser l'expérience client et l'efficience de notre service

Profil :

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si vous souhaitez développer vos compétences en commerce et relation client. Vos qualités sont :

* Force de proposition, polyvalent avec un sens de l'esprit d'équipe, orthographe irréprochable
* Maîtrise des outils de l'écosystème e-Commerce : helpdesk (Gorgias), Shopify, Solution de retour client, Plateforme d'avis marque/produit,
* Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)
* Rémunération fixe selon niveau d'études + âge,

Avantages :

* Tickets Restaurant
* Télétravail : 2j/semaine
* Remboursement de 75% de votre abonnement de transport mensuel
* Code promo pour les salariés, la famille et les amis
* 1 Afterwork/Activité par mois
* Gymlib
* Politique de cooptation
* Café et Thé

Poste à pourvoir immédiatement, basés à Paris (75010)

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !