Agent(e) d'assistance de passagers à mobilité réduite (apmr) (h/f)

Dans le cadre d'un recrutement, GSF PHOCEA recrute ses futurs Agent(e)s d'Accompagnement Aéroportuaire de Passagers à Mobilité Réduite (APMR) à l'aéroport Marseille Provence.

Vos futures missions
En tant qu'agent APMR, vous serez chargé(e) d'assurer l'accompagnement personnalisé des personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite, de leur arrivée à l'aéroport jusqu'à l'embarquement (ou inversement), avec professionnalisme, bienveillance et rigueur.

Accueil et accompagnement :

-Accueillir les passagers avec le sourire et les rassurer.
-Adapter l'accompagnement selon le type de handicap (sensoriel, moteur, cognitif.).
-Installer les clients en toute sécurité dans un fauteuil roulant adapté.
-Assister les passagers tout au long de leur parcours : départ, correspondance, arrivée.

Communication et relation client :
-Maintenir un contact chaleureux, attentif et respectueux.
-Expliquer chaque étape de la prise en charge avec bienveillance.
-Collaborer avec les autres agents, compagnies et services aéroportuaires.
Sécurité et qualité de service :
-Signaler les dysfonctionnements techniques ou incidents à la hiérarchie.
-Respecter les normes de sécurité et les procédures PMR en vigueur.
-Renseigner toutes les informations dans le logiciel dédié (OZION Airport).
-Assurer un jalonnement précis pour la traçabilité du service rendu.
-Participer aux efforts d'amélioration continue en matière de ponctualité et de fluidité.
-Être force de proposition pour optimiser les procédures d'assistance.

Profil recherché
-Débutant accepté(e)
-Maîtrise de l'anglais, arabe (et autres langues) fortement apprécié
-Appétence ou maîtrise des logiciels informatiques classiques
-Qualités personnelles
-Excellent relationnel, écoute, patience, empathie.
-Présentation soignée, bonne élocution.
-Réactivité, professionnalisme et sens du service.

Pourquoi rejoindre l'aventure APMR avec GSF ?
Une opportunité d'intégrer durablement le secteur aéroportuaire. Un environnement humain, dynamique, multiculturel.
Des possibilités d'évolution à court / moyen terme dans les métiers de l'assistance ou de la coordination.