Vos challenges à nos côtés
Au sein de notre Direction Technique et rattaché(e) au Chef de Projet SI Métier, vous aurez pour mission principale d'accompagner nos clients internes concernant notre SI Métier :
* Assister les utilisateurs dans l'utilisation des fonctionnalités du SI Métier,
* Accueillir les demandes utilisateurs : prise en compte des appels/mails/tickets des collaborateurs,
* Enregistrer les demandes : enregistrements des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés,
* Diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 1 (anomalie sur poste de travail, mauvaise utilisation, problème d’accès ou de droit, mauvais paramétrage,
* Pré-qualifier les dysfonctionnements et escalader/orienter les incidents de niveau 2,
* Suivre les incidents : relance, résolution, retour utilisateurs,
* Participer à l’optimisation des procédures et solutions techniques,
* Documenter les nouvelles évolutions.
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