KLANIK est une société de conseil en ingénierie technologique présente en Europe, au Canada et au Moyen-Orient.
Nous accompagnons nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée dans les domaines de l’IT, de la cybersécurité, des télécoms, de la finance, de l’énergie et des infrastructures.
Notre ADN repose sur une conviction simple : mettre l’humain au cœur de l’innovation technologique.
Nous croyons qu’un consultant épanoui, écouté et valorisé crée plus de valeur.
C’est pourquoi nous développons une culture d’entreprise fondée sur l’écoute, la proximité managériale, la montée en compétences et le partage d’expérience au sein de notre communauté d’experts.
🏢 Contexte
Pour intégrer un de nos clients spécialisé dans la production informatique et la remédiation des vulnérabilités logicielles.
Le VoC utilise différentes technologies (Tenable, CSPM, PingCastle, BloodHound, CNAPP, Cloudguard, etc…) pour détecter des vulnérabilités ou des non-conformités.
Le VoC est structuré autour de 3 périmètres principaux :
* Veille & détection
* Contextualisation & expertise
* Animation & pilotage
🎯 Objectif de la mission
La mission aura pour objectif de superviser le dispositif permettant d’assurer la qualité de service au quotidien sur tout le périmètre ainsi que de la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents.
La mission sera directement au contact du manager de l’équipe et des Products Owner « Vulnérabilités » et « DLP ».
Profil recherché : Senior
🧭 Missions principales
* Garantir que l'activité du run et la qualité de services associés (complétude ticket, respect processus, gestion des incidents sécurité ..) et contrôler le respect des engagements pour un domaine d’expertise ou pour un sous-ensemble transverse
* Valider les changements de budget suite aux évolutions d'activité (Build to Run)
* Assurer la qualité de service et le pilotage opérationnel des activités de l'équipe
* Etre responsable du suivi des activités de son périmètre au travers des indicateurs (KPI), intégrant l’ensemble des Fondamentaux du RUN
* Garantir la mise en œuvre et de la performance des processus ITIL sur son périmètre ainsi que de la bonne exécution des fondamentaux du run
* Rétablir le plus rapidement possible du service lors des incidents majeurs (crise et escalade)
* Réaliser un tableau de bord (périodicité ad-hoc) de qualité de service du Run sur son périmètre (indicateurs fondamentaux du Run)
* Animer les points de vie de l’équipe pour faire une synthèse sur la qualité de service du Run
* Garantir la rédaction du Post-mortem si l’incident concerne directement son périmètre
* S’assurer de la bonne exécution des plans d’actions issus des Post-Mortem
* Etre en charge de la démarche d’amélioration continue sur son périmètre ainsi que de la mise en œuvre des plans d’actions issus de cette démarche
🛠️ Compétences techniques
* Compréhension du fonctionnement d’un VoC
* Compréhension des principes de la protection de la donnée
* Pack Office (PowerPoint, Excel)
* Connaissance PowerBI
👤 Profil
* Leader
* Force d’initiative
* Rigueur
* Communicant
* Dynamique
💼 Pourquoi rejoindre KLANIK ?
* Un cadre bienveillant et stimulant, où l’humain est au cœur de nos priorités
* Des projets techniques d’envergure, au sein d’environnements exigeants
* Un suivi personnalisé et des perspectives d’évolution, grâce à un management de proximité et un plan de carrière clair
* Une communauté d’experts engagés, avec des opportunités de partage et de montée en compétences
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