Filiale du Groupe La Poste via sa filiale GeoPost/DPDgroup, Pickup est le réseau de relais et consignes n°1 en France avec près de 17 000 relais et 6 250 consignes. Les points Pickup sont livrés quotidiennement par les transporteurs Colissimo, Chronopost et DPD France.
L'offre de livraison en point Pickup est proposée par plus de 90 000 e-commerçants comme : Vinted, Veepee, Showroomprivé, Sarenza, CDiscount, Zalando, Amazon, Orange, Nespresso, i.run, Sephora, Mango, Decathlon
Pickup développe également de nombreuses solutions permettant de répondre aux enjeux de la logistique urbaine notamment en partenariat avec les acteurs du retail et de la Grande Distribution.
À travers DPDgroup, le réseau international de livraison de colis du Groupe La Poste, Pickup est présent dans 30 pays, avec près de 140 000 points dans le monde. Rattaché(e) à la Direction du Réseau, vous êtes au coeur de l'activité de nos points relais et vous les aider à résoudre leurs problématiques de matériels.
Votre mission principale est de contribuer au maintien et au développement de notre réseau de points relais en gérant les terminaux de scan de colis (PDA) utilisés par les commerçants.
Dans ce cadre, vos missions principales seront les suivantes :
- Assurer la relation client par téléphone et résoudre les problématiques de niveau 2
- Gérer le SAV et les réclamations
- Traitement des pannes PDA (appels sortants)
- Suivre les résolutions des dossiers
- Renseigner les tableaux de bord
- Effectuer le suivi de l'activité et remonter les anomalies à la hiérarchie
- Suivi du stock de PDA interne, inventaire et le stock des points relais
- Envoi de PDA HS/Rebu au fournisseur
- Être en interface entre les différents services interne
Cette liste d'activités n'est pas exhaustive.
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