Leader de l'entretien et de l'équipement automobile, Norauto, enseigne du Groupe Mobivia, accompagne depuis plus de 50 ans les automobilistes. Norauto est le pionnier du concept de centre auto en France, associant atelier et magasin. Aujourd'hui, Norauto s'impose comme l'acteur majeur de la transition responsable des automobilistes en leur proposant des solutions innovantes, accessibles et durables adaptées aux nouveaux usages de la route et à toutes les mobilités. Ce concept ne cesse d'évoluer pour améliorer et simplifier l'expérience de nos clients professionnels et particuliers.
Engagée depuis plus de 30 ans dans une démarche RSE ambitieuse et structurée, l'entreprise est également pionnière des technologies électriques et ambassadrice d'une mobilité moins carbonée.
Impliqués au coeur de la stratégie de l'entreprise, les collaborateurs Norauto évoluent dans une équipe aux pratiques managériales innovantes. Le sais-tu ?
Passionné de l'automobile ou pas, ce qui compte chez Norauto c'est ton envie de performer sur ton métier et d'aller ensemble vers la satisfaction client !
Chez Norauto, nos collaborateurs sont convaincus qu'il est nécessaire de s'engager avec les automobilistes dans une démarche plus durable et responsable.
Au sein de nos 400 centres, nous oeuvrons chaque jour à développer des solutions accessibles et innovantes pour favoriser leur mobilité d'aujourd'hui et de demain.
Apporter des solutions, c'est le quotidien de notre Service Team !
Rattaché(e) au Responsable Commercial B2B, tu participeras activement au développement de la relation client B2B et à l'optimisation des processus internes de l'entreprise. Dans ce cadre, tu seras impliqué(e) dans plusieurs projets stratégiques pour améliorer l'efficacité des services et garantir une gestion optimale de la relation client.
Une journée dans le service c'est :
Gestion de projets B2B :
- Conduite de projets pour améliorer la relation client B2B.
- Coordination avec les services internes (métiers, IT, commercial).
- Mise en place et amélioration des outils répondant aux besoins des clients.
Analyse des besoins et identification des irritants :
- Recueil des retours utilisateurs pour identifier les points de friction.
- Détection des besoins fonctionnels et proposition de solutions adaptées.
- Analyse des problèmes rencontrés et proposition d'évolutions ou de nouveaux outils.
Suivi des développements et déploiement :
- Rédaction des expressions de besoins pour les nouvelles fonctionnalités.
- Suivi des développements avec les équipes IT pour garantir la conformité aux besoins.
- Test des nouvelles fonctionnalités et gestion du déploiement en production.
Documentation et amélioration continue :
- Rédaction de la documentation des processus métiers et guides d'utilisation.
- Création et mise à jour des supports fonctionnels pour les équipes internes et les clients.
- Suivi des performances des outils et mise en place de KPIs pour évaluer leur efficacité.
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