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Technical customer support

Paris
Wiremind
Publiée le Il y a 6 h
Description de l'offre

Depuis 2014, Wiremind se positionne comme une entreprise technique qui transforme le monde du transport et de l'évènementiel avec une approche 360° combinant à la fois UX, software et IA.

Notre expertise repose principalement sur l'optimisation et la commercialisation de la capacité de nos clients. Nous travaillons sur divers projets tels que la prévision et la tarification de billets, l'optimisation 3D du fret aérien ou le scraping des prix de compétiteurs. Nos applications sont l'outil privilégié de compagnies telles que la SNCF, United Airlines, Qatar Airways ou encore le PSG pour visualiser, analyser et optimiser leur capacité.

Dynamiques et ambitieux, nous nous attachons à conserver notre ADN technique qui est le moteur de notre réussite. L'entreprise, rentable et auto-financée depuis sa création il y a 10 ans, est constituée en majorité d'ingénieurs et d'experts et assure aujourd'hui la croissance de notre business model basé sur des solutions "software-as-a-service".



Tes missions

1/ Data Monitoring & Investigation (60%)

* Surveillance quotidienne : Monitorer le succès des runs de scraping et détecter proactivement les anomalies de données (prix manquants, erreurs de parsing, décalages de taxes).

* Root Cause Analysis : Investiguer pourquoi une donnée est erronée (Changement de structure HTML sur le site cible, blocage anti-bot, évolution d'API).

* Bridge technique : Collaborer étroitement avec l'équipe Scraping pour corriger les sélecteurs ou les workflows d'extraction.

2/ Customer Success & Support N2 (30%)

* Être l'interlocuteur technique privilégié des clients (SNCF, BlaBlaCar) pour toute question sur la qualité de leur flux de données.

* Gérer les SLAs et prioriser les corrections avec l'équipe produit.

3/ Amélioration des process (10%)

* Documenter les spécificités de chaque source de données.

* Mettre en place des alertes automatiques sur la cohérence des data (ex: prix aberrants).


Ton profil

* Une première expérience technique ou en analyse de données où vous avez dû "fouiller" dans le code.

* Vous savez ouvrir l'inspecteur Chrome, comprenez ce qu'est un sélecteur CSS/XPath et comment fonctionne une requête HTTP.

* Vous êtes capable de manipuler des fichiers JSON/CSV complexes et de repérer une anomalie dans lignes de prix.

* Vous préférez résoudre une enquête complexe sur une donnée manquante plutôt que d'écrire du code de test unitaire.

* Vous êtes bilingue en français et en anglais.


Nos avantages

En nous rejoignant, tu intégreras :

* Une startup autofinancée avec une forte identité technique

* De magnifiques bureaux de 900 m² au cœur de Paris (Bd Poissonnière)

* Une rémunération attractive et indexée sur la performance

* Une équipe bienveillante et stimulante qui encourage le développement des compétences à travers la prise d'initiative et l'autonomie

* Un environnement d'apprentissage avec des possibilités d'évolution

Tu bénéficieras également :

* Des formations à la demande

* D'une politique hybride : 2 jours de télétravail par semaine et la possibilité de travailler ponctuellement depuis l'étranger

* Un accès à WellPass à tarif préférentiel pour entretenir votre bien-être

* D'une belle culture d'entreprise (afterworks mensuels, réunions régulières sur la technologie et les produits, séminaires annuels hors site, team-buildings…)

* D'un budget annuel pour ton équipement informatique

* D'un partenariat avec le réseau de crèches inter-entreprises People & Baby pour faciliter l'accueil de tes enfants de 0 à 3 ans


Notre processus de recrutement

1. Une discussion initiale avec Yasmine, notre Talent Acquisition Specialist

2. Un entretien avec le Hiring Manager

3. Un test technique ou une étude de cas à préparer

4. Un dernier entretien dans nos bureaux pour discuter de votre test technique ou étude de cas et rencontrer les membres de l'équipe

Wiremind s'engage en faveur de l'égalité des chances, de la diversité et de l'équité. Nous encourageons tous les candidats et candidates ayant l'expérience nécessaire à postuler à nos offres d'emploi.

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