Réceptionniste de nuit (h/f/x)

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.


Description du poste

Vous assurez un accueil personnalisé et attentionné dans l’esprit Heartist. Vous veillez au bien être des clients tout au long de leur séjour afin de leur faire vivre une expérience inoubliable. Vous anticipez et traitez les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution. Vous prenez en compte les demandes des clients et faites le lien avec les différents services de l’hôtel. Vous êtes à l’écoute des remarques des clients et les partager avec l’équipe et votre responsable hiérarchique afin d’améliorer continuellement la qualité de service de l’hôtel. Vous êtes en charge du suivi et de la mise à jour des fichiers clients et utilisez les outils Accor à votre disposition pour fidéliser chaque client. Vous réservez un accueil particulier et privilégié aux clients adhérant au programme de fidélité Accor. Vous êtes l’ambassadeur de ce programme et le prescrivez aux clients à chaque occasion.

Vous êtes chargé(e) de la facturation et de l’encaissement des recettes, assurez le contrôle de la caisse et veillez à la sécurité des fonds. Vous veillez à la pérennité du matériel et à la sécurité des biens et des personnes au sein de l’hôtel.

Vous pouvez également être amené(e) à participer au nettoyage de l’établissement et des extérieurs selon les normes et les règles d’hygiène en vigueur ainsi que d’assurer le contrôle des livraisons. Vous pouvez participer au service réservation selon les besoins de l’hôtel.

Vous participez à la synergie de place en appliquant le renvoi inter-hôtels.

La nuit, vos missions sont les suivantes :

- Vous êtes responsable de l’établissement en l’absence de votre hiérarchie,

- Assurez quotidiennement la clôture hôtelière,

- Contrôlez le CA / les encaissements et faites remonter tout écart ou erreur,

- Préparez les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale,

- Effectuez des rondes afin d’assurer la sécurité des biens et des personnes,

- Assurez la mise en place du buffet petit-déjeuner selon l’organisation de l’hôtel

Vous souhaitez mettre vos talents au service de notre hôtel ?

Rejoignez-nous !


Qualifications

Expérience professionnelle :

- Sens de l’accueil et du service

- Expérience requise : 1 à 2 ans d'expérience

- Aisance relationnelle et Sens de la communication

- Qualité d’élocution, maîtrise du français à l’écrit et à l’oral

- Maîtrise de l’anglais

- Maîtrise de l’allemand souhaitée

- Dynamisme, autonomie et efficacité

- Esprit d’équipe / entraide


Informations supplémentaires

- Contrat 17h/semaine réparties sur 2 nuits de travail (vendredi - samedi)

- Prise en charge de 50% de l'abonnement de transport en commun

- Carte collaborateur Heartist permettant des réductions dans les hôtels et partenaires AccorHotels

Type d'emploi : Temps partiel, CDI

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.