En tant que Responsable SAV GPA, vous êtes le garant de la qualité du service après-vente et de la satisfaction client après la livraison des logements. Vous intervenez sur les opérations en accession et mixtes (accession + locatif), en lien avec les équipes internes et les prestataires.
Vos missions principales :
Assurer la continuité de la relation client après livraison
Prendre le relais du service commercial à la remise des clés
Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les démarches post-livraison
Piloter la levée des réserves
Organiser les interventions nécessaires
Suivre les dossiers jusqu'à la résolution complète des réserves
Gérer le service après-vente
Traiter les réclamations dans le cadre des garanties légales (parfait achèvement, biennale, décennale)
Coordonner les entreprises et veiller à la qualité des interventions
Intervenir sur les opérations mixtes (accession + locatif)
Assurer la levée des réserves et le suivi des garanties pour les logements locatifs
Collaborer avec la Direction Maîtrise d'Ouvrage et les agences de gestion
Assurer le suivi administratif et le reporting
Tenir à jour les dossiers SAV dans les outils dédiés (KALITI, IKOS...)
Proposer des actions correctives ou préventives
Contribuer à l'amélioration continue
Identifier les récurrences de désordres
Participer à l'évolution des process internes et à la capitalisation des retours d'expérience
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