HIVELY HOSPITALITY est une ruche vivante ! Qui sadresse à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi.
Une ruche où chacun peut apporter sa contribution à un ensemble plus grand et fructueux, un collectif solidaire, en mouvement, qui oeuvre à créer ensemble une hospitalité joyeuse, douce et accueillante, pour ses clients comme pour ses collaborateurs.
Avec 15 marques, 80 établissements en France et en Europe et 60 métiers dans lhôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité dopportunités et dévolutions. Un seul prérequis de départ : lenvie !
A propos du poste : Notre hôtel :
Le Renaissance Paris Arc de Triomphe
* est un hôtel lifestyle 5
* au coeur de leffervescence parisienne, proposant des découvertes locales et des expériences uniques à ses clients. Nos trois valeurs sont les suivantes : local, intriguant, indépendant.
Votre mission :
Vous contribuez pleinement à lexpérience client et au bon fonctionnement de notre hôtel, grâce aux missions suivantes :
* Travailler en coordination avec les équipes de nuit pour assurer le bon fonctionnement des services;
* Assurer le bon déroulement des opérations en Réception (arrivée et départ des clients, facturation, gestion des délogements et des demandes de renseignements) ;
* Appliquer et respecter les procédures internes du service, notamment celles liées au programme de fidélitéMarriott Bonvoy;
* Gérer et vérifier les réservations ;
* Vérifier la conformité entre la tarification des chambres et les factures clients;
* Vérifier et rectifier les départs du jour ;
* Enregistrer les demandes et réclamations des clients, et assurer leur suivi;
* Editer les rapports de sécurité afin de garantir la traçabilité des activités en cas de problème informatique;
* Vérifier et gérer son fonds de caisse à chaque début et fin de service ;
* Sécuriser les encaissements en conformité avec les politiques internes et les obligations contractuelles;
* Réaliser la réconciliation de la caisse, analyser et corriger les écarts avant de réaliser les opérations de clôture comptable de la journée;
* Produire les rapports statistiques et financiers quotidienset envoyer le «Daily report» à lensemble des services concernés;
* Sassurer que toutes les opérations de la nuit sont bien clôturées pour un démarrage optimal de la journée suivante;
* Transmettre les consignes et informations essentielles à léquipe du matin, incluant la liste des clients VIP et le suivi des plaintes enregistrées durant la nuit ;
Appliquer et mettre à jour les procédures de nuit (LSOP) afin dassurer leur conformité et leur efficacité.
Profil recherché : Votre profil :
* Vous êtes passionné par le milieu de lhôtellerie et souhaitez intégrer un établissement à taille humaine ;
* Vous êtes issu dune formation en Management Hôtelieret disposez dune expérience similaire ;
* Vous maîtrisez parfaitement langlais. La maitrise dune une troisième langue est un plus apprécié;
* Vous êtes à laise avec les logiciels hôteliers, notammentOpéra;
* Vous êtes reconnu pour votre sens de lorganisation, votre esprit dinitiative et votre sens du service;
Vous possédez une grande capacité dadaptation et êtes apte à collaborer avec les membres de votre équipe, ainsi que les autres services de lhôtel pour assurer un service fluide et de qualité.
Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans lhôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité dopportunités et dévolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : lenvie !
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Superviseur • Paris - 17ème arrondissement, 75 - Paris,France
J-18808-Ljbffr
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