Chargé de relation clientèle santé h/f

À propos de l'entreprise
APRIL est le créateur et le leader du courtage grossiste en assurance en France avec un réseau de plus de 17 000 courtiers partenaires. Nous sommes aujourd’hui un acteur reconnu en France, en Europe, en Asie et en Amérique du Nord pour nos savoir-faire en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale, en dommages de niches ainsi qu’en épargne et en gestion de patrimoine.

À propos du rôle

Le rôle consiste à structurer et animer une équipe d’une vingtaine de collaborateurs, en fédérant des profils variés autour d’un projet commun.

Missions

Structurer et animer l’équipe
Encadrer une équipe d’une vingtaine de collaborateurs
Fédérer des profils aux parcours et cultures variés autour d’un projet commun et d’une culture orientée client
Mettre en place des méthodes d’animation claires, structurées et collaboratives, favorisant la coopération, l’efficience, la qualité de service et la concrétisation du business
En lien avec la Direction Technique, évaluer les performances individuelles et collectives des collaborateurs (expertise, sens client, etc.), définir les plans d’action associés et accompagner la montée en compétence des équipes
Créer du lien, renforcer la cohésion d’équipe et donner de la visibilité sur les objectifs et les résultats
Piloter la performance et challenger les pratiques
Comprendre et challenger les processus existants pour identifier les leviers de l’optimisation et simplifier les modes de fonctionnement
Produire et analyser les tableaux de bord de performance et de qualité client afin de conduire les actions d’amélioration identifiées
Elaborer la modélisation des flux pour anticiper et optimiser l’activité
Porter et défendre la vision opérationnelle auprès des interlocuteurs techniques et transverses
Participer activement à la transformation des pratiques et des outils dans une logique d’amélioration continue
Anticiper les besoins humains et organisationnels en lien avec les flux d’activité

Profil recherché

Vous provenez d’une entreprise d’assurance de personnes similaire à APRIL Santé Prévoyance et avez impérativement exercé des fonctions de management dans un service de tarification ou d’indemnisation.
Manager confirmé, vous savez évoluer dans des environnements exigeants et piloter des équipes orientées performance. Votre leadership, votre sens de la relation client et votre capacité à défendre les enjeux opérationnels vous permettent de collaborer efficacement avec l’ensemble des directions.
Doté d’un esprit analytique, vous challengez les process pour en améliorer l’efficacité et savez structurer une organisation en intégrant les évolutions nécessaires. Vous maîtrisez par ailleurs la gestion de projets et la conduite du changement .