Description du poste :
Nous sommes éditeur de notre propre logiciel en mode SAAS pour le compte de nos franchisés de la marque Kangourou Kids.
Cet outil est déployé à près de 450 utilisateurs sur l'ensemble du territoire (METROPOLE et DOM)
Vous intégrerez une fabuleuse équipe "support applicatif" pour aider/assister nos franchisés sur ce logiciel "KAIZEN
Au sein de l'équipe vos missions auprès de nos utilisateurs seront :***Prendre en charge les tickets des franchisés***Assurer un respect du SLA***Assurer le support Niveau 0 et 1***Lors de votre integration, le support niveau 2 restera assuré par les experts en place.
En soutien de l'équipe déjà en place :***Animer des ateliers fonctionnels sur les bonnes pratiques***Détection proactive des problèmes***Prise en compte des demandes d'évolution
Description du profil :***Vous aimez analyser et résoudre des problèmes.***Vous êtes un bon communiquant, rigoureux et organisé***Vous êtes curieux, aimez apprendre et découvrir de nouveaux concepts.***Vous aimez travailler en équipe et être en contact avec d'autres métiers***Vous êtes de formation supérieure (idéalement spécialisé en franchise) avec un attrait pour les outils informatiques
Experience: Expérience exigée de 3 An(s)
Joey Group est une Holding spécialisé dans le monde de la Franchise : Service à la personne, Formation et Crèches
Nos marques sont :***Kangourou Kids : Leader de la garde d'enfants à domicile en France (DOM Inclus)
* Beezen : Nouveau réseau expert dans l'entretien du domicile
* Koala Kids : Réseau de crèches et micro-crèches
* Kiwi Institute : Centre de formation implanté nationalement
Joey Group dans le cadre de son développement recherche
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