Gestionnaire de compte - périmètre employeur (f/h)

Description du poste

Votre mission :

En tant que gestionnaire de comptes, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des comptes des usagers de l'Urssaf Picardie et vous garantirez un service de qualité. Vous contribuerez à une organisation en middle office, afin d'améliorer l'efficacité et la satisfaction des usagers.

Vos activités :

1. Vous gérerez les comptes des usagers : de l'immatriculation à la cessation d'activité.
2. Vous traiterez les déclarations sociales nominatives (DSN) et les paiements des cotisations.
3. Vous expliquerez les obligations déclaratives et vous accompagnerez les entreprises de manière pédagogique.
4. Vous analyserez et corrigerez les anomalies DSN pour sécuriser les droits sociaux des salariés.
5. Vous conseillerez les usagers en difficulté et vous proposerez des solutions adaptées (délai de paiement, recouvrement amiable).
6. Vous répondrez aux demandes multicanales (téléphone, mail, courrier) avec des réponses claires et adaptées.
7. Vous relancerez les usagers pour corriger les données de leur DSN ou récupérer les déclarations manquantes.

Profil recherché

Vos compétences

Vos compétences :

Techniques

8. Vous avez des appétences pour la gestion de la paie et le contact direct à l'usager
9. Vous respectez les procédures établies et veillez à leur application
10. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion.
11. Vous faites preuve d'adaptabilité et de réactivité dans un environnement dynamique.
12. Vous avez une excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes.

Relationnelles

13. Vous témoignez d'un esprit d'équipe et de solides qualités relationnelles
14. Vous communiquez de manière claire et pédagogique.
15. Vous gérez les interactions multicanales avec aisance.
16. Vous savez convaincre et relancer les usagers.
17. Vous faites preuve d'empathie et de sens du service.
18. Vous assurez la confidentialité des informations et des dossiers traités.

Organisationnelles

19. Vous collaborez facilement en équipe
20. Vous êtes rigoureux(-se) et capable de travailler en autonomie.
21. Vous savez prioriser les tâches et respecter les délais.

Votre formation

Votre formation :

22. Formation : Bac minimum (gestion, comptabilité, RH, paie ou équivalent).
23. Expérience : Une première expérience en gestion administrative, paie ou relation client est un plus.
24. Qualités personnelles : Sens du service, pédagogie, capacité d'adaptation, autonomie.
25. Compétences numériques : À l'aise avec les outils informatiques et les plateformes en ligne.

Une fois en poste : formation certifiante à suivre et obtention de la certification correspondante obligatoire (déplacements hors région et découcher à prévoir sur 4 mois à raison d'une à deux semaines par mois)

Informations complémentaires

Ce que l'Urssaf Picardie vous propose :

26. Rémunération annuelle brute : .93 euros sur 14 mois, soit .57 euros bruts mensuel (à modifier avec la classification)
27. Prime d'intéressement annuelle (environ euros bruts)
28. Mutuelle, Chèques déjeuner (valeur faciale 11,50 euros avec une part salariale de 4,60 euros), prime de crèche
29. Prestations du Comité Social Economique : Voyages (Vietnam, Oslo…), activités sportives et culturelles (Le CSE propose également un remboursement de 80 € par an pour les activités sportives et culturelles), chèques vacances ( euros), chèques rentrée scolaire, locations
30. Télétravail possible (1 à 3 jours par semaine) sous réserve d'une autonomie suffisante dans la fonction (à moyen ou long terme)
31. Différents scénarios horaires possibles (36h, 38h, 39h, 37h selon un cycle alterné 4/5 jours sur deux semaines)
32. Horaires variables (protocole)
33. Forfait mobilité durable (40 euros par mois)
34. Séminaire d'équipe, Assemblé générale
35. Parcours d'intégration : Journée d'intégration (présentation de l'environnement de travail), présentation de l'ensemble des services)
36. Travail en open-space
37. Permis B conseillé
38. Déplacements sur les autres sites de l'Urssaf à prévoir pour la formation interne

L'Urssaf Picardie agit concrètement pour l'inclusion : une référente handicap accompagne les collaborateurs ayant une reconnaissance de travailleurs handicapés (démarches, suivi, aménagements). Nous menons des actions de sensibilisation (SEEPH…) et collaborons avec l'Agefiph, Cap emploi, GEIQ…

39. Dispositifs en place :
1 demi-journée d'absence pour la constitution du dossier RQTH
1 absence possible par semestre civil pour les RDV médicaux liés à la RQTH
Aménagements de poste adaptés
Parking réservé
Abondement du CPF selon conditions
Maintien des cotisations vieillesse à taux plein dès 55 ans pour les temps partiels