Responsable de la gestion des changements h/f

Description du poste

Vous êtes Responsable de la gestion des changements ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté dexperts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le contexte

Léquipe Qualité de Service de la DGA Clusters a lancé un projet de nouvelle organisation pour structurer et professionnaliser la gestion des changements pour lensemble de CA-GIP. Léquipe Qualité de Service recherche son responsable du dispositif de gestion des changements, en charge de lefficacité, de la maturité et de la conformité du processus de bout en bout. En agissant comme une autorité centrale, le principal enjeu sera dorchestrer les mises en production et évolutions des SI de CA-GIP en réduisant au maximum les risques de perturbations pour nos clients, partenaires et utilisateurs.

Pour cela, il coordonnera une équipe de change managers et animera la communauté des change managers des Tours de contrôles des Clusters et des Pôles. Il sassurera de la correcte mise en œuvre opérationnelle du processus de gestion des Changements selon les meilleurs pratiques. Sur la base dindicateurs mesurables et partagés au sein de CA-GIP, de ses clients et dune gouvernance au bon niveau, il suit la mesure de la performance, la conformité et la maitrise des risques. Il exerce une responsabilité opérationnelle pour coordonner les déploiements, encadrer et sassurer de la montée en compétences des change managers de CA-GIP. En tant que Leader, il rendra compte à la direction de CA-GIP de la situation, de son avancement, du suivi des initiatives daméliorations continues de la gestion des changements.

Vos missions

Les principales missions du responsable de la gestion des changements sont de :

1. Sassurer du bon déploiement du processus de gestion des changements, le maintenir et faire évoluer selon les meilleures pratiques (ITIL V4 ou équivalent) en tenant compte des évolutions de méthodes de livraison (Agile & DevOps);
2. Mesurer lefficacité et la qualité de services rendus à nos clients via des indicateurs clés de mesure de la performance et des risques;
3. Définir et déployer une gouvernance efficace pour partager et garantir des prises de décisions avec la bonne évaluation des risques en amont (CAB) et en aval (Sanity Check);
4. Superviser le planning global des changements, être le point descalade en cas de gestion de crise et garantir la coordination transverse des différentes équipes (production, projets, clients);
5. Être le référent fonctionnel pour loutil ITSM (Service Now) et collaborer avec les équipes techniques pour son évolution;
6. Communiquer efficacement pour rendre compte des actualités et de lactivité de la gestion des changements;