Technicien bureautique support utilisateurs h/f

Description du poste

Rattaché au responsable du pôle Support Utilisateurs, le technicien a pour mission d'accompagner les utilisateurs des systèmes informatiques dans leur quotidien et de garantir leur satisfaction.

Missions & Responsabilités

1/ Assure un support immédiat aux utilisateurs (hotline) incidents niveau 1 et 2 :

1. Dépannage des OS sur les postes de travail
2. Dépannage applicatif (Catia, SAP, Applications Uniface, Choral, VPM, antivirus ...)
3. Résolution des incidents du domaine de la téléphonie
4. Prise de main sur postes distants pour support aux utilisateurs
5. ...


2/ Prend en charge le traitement des demandes suivantes :

6. Adaptation et déploiement des postes Windows et terminaux légers
7. Installation physique des postes de travail
8. Déménagement des postes de travail
9. Installation/configuration des périphériques (imprimantes, douchettes...)
10. Installation/configuration d'IPAD (MDM)
11. Installation/configuration des matériels de téléphonie (IP fixe et mobile)
12. Brassage réseau
13. Installation d'applications complémentaires (office, Adobe, Catia ...)
14. Configuration de terminaux léger (DHCP)
15. Gestion des accès distants (Token et soft token)


3/ Assure la gestion des comptes utilisateurs :

16. Création / gestion des comptes Windows/Messagerie, Uniface, Trax, Notilus, team Center
17. Gestion des accès réseaux utilisateurs
18. Ouverture de filtrage (sur la base de PSSI)
19. Gestion des des déploiements de postes Windows (MDT)


4/ Participe au travail administratif : définition des besoins matériel, demandes de devis, commandes de matériel et gestion des stocks

Ce poste comprend des astreintes régulières week-end et jours fériés.

Le technicien bureautique support utilisateurs peut être amené à effectuer des missions (support, mise en place, déploiement) sur différents sites du groupe Sabenatechnics

Profil recherché

20. Bac + 2, expérience réussie dans un poste similaire
21. Méthode, adaptabilité, rigueur, anticipation, ouverture d'esprit, écoute et communication
22. Bon relationnel indispensable
23. Le poste implique une forte capacité à travailler en équipe mais également en autonomie, à formaliser et transmettre ses compétences ainsi qu'une forte capacité de compréhension des besoins des clients de l'informatique
24. Compétences techniques requises :Active Directory, Exchange, services réseaux Windows (DHCP, DNS, WSUS, PrintServices)Bureautique : Office, Outlook et logiciels associésMatériels : PC, serveurs et terminaux légers, imprimantesGestion de projets (mise en place Matériels sur site locaux ou distants)Anglais Technique


Rejoindre Sabena technics c'est la promesse d'une organisation à taille humaine, dans laquelle nos collaborateurs trouvent le juste équilibre entre la dynamique d'un groupe et l'autonomie d'un réseau de proximité favorisant l'esprit d'équipe. N'attendez plus !