Agent d'accueil boutique - chargé de communication-marketing h/f

RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.
Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

La BU France et Suisse regroupe l'ensemble des activités urbaines, interurbaines et de
transport à la demande en France et en Suisse de RATP Dev. Agent d'accueil Boutique (hôte commercial)

Assure l'accueil et le conseil à la clientèle sur l'ensemble des services proposés, ainsi que la vente de titres et d'abonnement.
- Accueillir, renseigner et conseiller sur les offres de mobilité,
- Gérer les réservations du service de Transport à la demande
- Effectuer des opérations de ventes de titres de transports en respectant les consignes et de ventes et techniques commerciales,
- Participer à la gestion du service de location de vélos (validation des dossiers, attribution des vélos, gestion des départs et retours)
- Répondre aux réclamations clients
- Veiller à la mise à jour des coordonnées clientèles dans la base de données clients (qualifier au maximum la base de données avec une adresse e-mail et un numéro de téléphone),
- Veiller à la mise à jour des informations clientèle dans l'espace commercial - Gérer le standard téléphonique du point de vente- Gérer les encaissements des PV,
- Gérer la caisse, le stock de consommables billettiques et le stock des supports d'informations voyageurs.

Communication/Marketing

Communication :
- Réalisation de supports de communication « ponctuels » (flyer, tuto vidéo, com interne)

Information-voyageur :
- Gestion du site internet
- Gestion de l'appli
- Envoi des campagnes emailing
- Envoi des campagnes SMS
- Diffusion des campagnes dans les écrans bus
- Gestion des réseaux sociaux (Facebook et Twitter)