Responsable sav (h/f)

Votre mission


Rejoignez le groupe Gruau : Ensemble, construisons des solutions de mobilité !
Contribuer à soigner et à sauver des vies, apporter de la liberté aux personnes à Mobilité Réduite, agir pour rendre accessible la médecine en zone rurale : voici au moins 3 attributions de l’esprit UTILY-TERRE PAR NATURE que porte le GROUPE GRUAU, numéro 1 Européen de la carrosserie sur Véhicule Utilitaire, un acteur industriel familial engagé depuis 135 ans dans le développement de la mobilité des professionnels.
Intégrée au Pôle Véhicules Sanitaires du Groupe (4 sites de production), basé à Joué Les Tours (37), GRUAU TOURS (50 collaborateurs) fabrique des véhicules ambulances spécifiques et des véhicules de secours et d’assistance aux victimes.
Dans le cadre d’un futur départ en retraite, nous recherchons un(e) Responsable PIECES ET SERVICES qui sera rattaché(e) au Directeur Commercial et Marketing du Pôle.

Votre mission
Elle consistera à piloter cette activité au sein du Pôle pour garantir et optimiser la satisfaction de nos clients. Votre capacité à fédérer votre équipe pour répondre rapidement aux demandes, résoudre des problématiques complexes et à offrir un service irréprochable sera essentielle.

Vos principales responsabilités :
Stratégie et développement :
* Proposer et déployer la stratégie Services.
* Concevoir des offres de services innovantes.
Gestion d'équipe :
* Animer et fédérer l’équipe SAV sur les objectifs de performance et de satisfaction clients
* Organiser le travail et accompagner le développement des compétences.
Suivi des dossiers SAV :
* Garantir la prise en charge efficace des demandes clients.
* Gérer les réclamations complexes.
Optimisation du service client :
* Structurer l'organisation du service et piloter l’activité des pièces de rechange.
* Animer le réseau points services.
Suivi de la performance :
* Mettre en place des indicateurs de performance et réaliser des reporting réguliers.
* Proposer des plans d'actions d'amélioration.


Votre profil


Profil recherché :

* Formation Bac+4/5 en gestion ou école de commerce.
* Plus de 10 ans d’expérience dans la gestion d’activités après-vente
* Secteur automobile, de la location de véhicule ou de la santé avec des enjeux d’urgence
* Compétences confirmées en gestion de service client, leadership et analyse de données.

Vos compétences clés :
* Sens aigu du service et de la relation client.
* Bonne connaissance des outils et services digitalisés
* Maîtrise des outils informatiques (ERP, CRM).
* Anglais professionnel, niveau B2 minimum .
Vos qualités personnelles :
* Capacité à fédérer des équipes et à piloter des projets de déploiement services.
* Être orienté « résolution de problèmes » et créatif/agile.
* Réactivité au service du client
* Autonomie, bienveillance, écoute, rigueur, exigence, et sens de l'analyse.

Nous vous proposons de rejoindre une entreprise à taille humaine bien impliquée dans sa région et appartenant à un Groupe industriel familial guidé par un Projet d’Entreprise .
Doté de valeurs et fort d’une culture à logiques humaine et industrielle notre Groupe est engagé dans une démarche de Responsabilités Sociales, Sociétales, Economiques et Environnementales.
Intégrer le groupe Gruau vous ouvrira des opportunités de futures mobilités sur un de nos 16 sites en France ou à l’international.
Ensemble, nous agirons au service du bien commun, dans le respect de nos parties prenantes et nous nous développerons de façon durable et pour les générations futures.

Si vous êtes prêt(e) à rejoindre une équipe passionnée et à faire la différence, n'attendez plus pour postuler et transformer l'avenir de la mobilité des professionnels avec nous !
Rémunération : de 60 à 70K€ avec véhicule de fonctions et autres avantages.



A propos de nous

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World .
À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.